Hola.
Tengo contratado el paquete de fútbol pero necesito un usuario y clave para poder verlo en mis dispositivos a través de la app Movistar+.
He probado a solicitar el usuario 3 veces desde un formulario de la web, pero no me han llegado ni el usuario ni la clave. También he llamado al 1004 y me han dicho que sólo me lo podéis solucionar desde aquí, desde la comunidad.
Agradecería que atendiesen esta incidencia.
Gracias y un saludo.
Editado 08-11-2018 17:40
Editado 08-11-2018 17:40
Hola @jsescribano,
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Te dejo unos enlaces básicos para entender un poquito más la comunidad:
Funcionamiento de la comunidad y Normas de la comunidad
Envíanos en un mensaje privado tus datos (Nº teléfono , DNI , móvil de contacto y el email al que quieres asociarlo ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos Isabel G
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Hola @jsescribano
Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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No te rayes, últimamente Movistar está lentísima. Pedí un cambio de fusión el 1 de noviembre y todavía sigo esperando a que lo hagan.
Hola @jsescribano
Tu caso ha sido trasladado, al departamento correspondiente.
En el momento que tengamos noticias te informamos.
Un Saludo; Raquel.
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Hola @jsescribano
lamento la espera. Hemos gestionado el pedido para que te lleguen las claves al e-mail indicado , revisa en la carpeta de correo no deseado.
Un saludo
Arancha
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Hola @Comercial-movistar.
Han pasado varias horas y no me ha llegado el correo. ¿Podrían confirmarme si me lo han enviado? Si es así, ¿podrían enviarme un privado para confirmar el email al que están enviando las claves?
Un saludo.
Hola @jsescribano,
El pedido sigue pendiente por tanto, aún no se ha enviado la contraseña. Estamos realizando el seguimiento de su evolución.
Un saludo y disculpa las molestias, AnIB-Movistar.
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@jsescribano no podemos indicarte el día exacto que recibirás la contraseña pero hacemos todo lo posible para que sea en la mayor brevedad posible.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @jsescribano,
Comprobamos que no se ha actualizado de forma correcta el email por lo que hemos gestionado una incidencia a nivel interno.
Quedamos pendientes para confirmar contigo que llega la contraseña de forma correcta al email cuando esté resuelta.
Saludos, Isabel G.
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@jsescribano sentimos mucho lo sucedido. Trabajamos para que recibas cuanto antes la contraseña.
Saludos, AnIB-Movistar.
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@jsescribano el día 31 te hemos enviado la contraseña a tu email, ¿puedes revisarlo?. Comprueba también la bandeja de spam y promociones.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @jsescribano
Te hemos enviado un privado con la confirmación del mail sobre el que consta activado el servicio.
Saludos Jaime.
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Hola @jsescribano,
Lo siento no tenemos opción de ver la clave, la única opción es a través del email, ¿verificaste en carpeta de spam?.
Al reenviarlos nos indica " En breve recibirás un correo electrónico.
Sigue las instrucciones para obtener una nueva contraseña. Si no lo localizas, verifica que tu cuenta de correo es jsescribano@gmail.com y revisa tu carpeta de spam."
Compruébalo de nuevo y nos indicas.
Saludos
Ana
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Hola @jsescribano
¿Te podemos ayudar en algo mas?
Un saludo
Arancha
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