Ultima factura abusiva movistar tras portabilidad

Ultima factura abusiva movistar tras portabilidad
Buenas tardes, tras haber tenido varios problemas con Movistar ( inicie la instalación de la televisión y fibra a finales de julio) y tarde en tenerla más de 3 semanas) decido cambiarme de compañiaporque mi oferta se acaba el 24 de noviembre a pesar de no haber disfrutado el periodo completo( pues tardaron mucho en instalar) y no se me hace ninguna otra oferta y pasaría a pagar cerca de 150€ mensuales en vez de los 95 que venía pagando. Mi sorpresa es que realizó dicha portabilidad a finales de noviembre y se me tarifica una última factura cercana 133€+14€ del periodo del 18 de noviembre al 30 de noviembre! Disolviendome el paquete fusión y cobrando todo lo que se puede cobrar ¿por pasarme 3 -4 del 24 de noviembre) ni siquiera cercano a los 95€ que venía pagando a pesar de ser 12 días. He devuelto las facturas y voy a poner una reclamación en la OCU y el setsi por abuso por haber cambiado de compañía TRAS HABERME TRATADO FATAL. Solicito además una revisión de dichas facturas y pasaré mis datos por privado al responsable que se me indique por aquí y que me aclare el porqué de este abuso/castigo por cambiarme de compañía.
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Re: Ultima factura abusiva movistar tras portabilidad

Hola @Javimandias

 

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI  y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.


Saludos ; VeroGuiño



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Mensaje 2 de 9
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Re: Ultima factura abusiva movistar tras portabilidad

Hola @Javimandias


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio Guiño



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Re: Ultima factura abusiva movistar tras portabilidad
Las facturas ya han sido pagadas. Ahora seguiré las reclamaciones pertinentes en organismos oficiales
Mensaje 4 de 9
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Re: Ultima factura abusiva movistar tras portabilidad

Hola @Javimandias

 

 

Una vez emitida la factura puedes realizar la reclamación a través de este Enlace 

 

 

 


Saludos ; Antonio Guiño



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Mensaje 5 de 9
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Re: Ultima factura abusiva movistar tras portabilidad
Me seguís cobrando facturas...la última de 20€ y no soy cliente vuestro desde finales de diciembre. Me tenéis harto. Os voy a denunciar hasta en periódicos si seguís así.
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Re: Ultima factura abusiva movistar tras portabilidad
Reclamación en la omic puesta y ahora voy al setsi
Mensaje 7 de 9
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Re: Ultima factura abusiva movistar tras portabilidad

Hola @Javimandias

 

Hemos comprobado y la  última factura ya informada en la que se factura el  periodo del 18 Oct a 17 Nov, con un total de 95€ y en parte  móvil la última en Septiembre , no visualizamos ningún cargo este mes de Febrero.

Podrías enviarnos el número de factura que nos comentas o una imagen adjunta para que podamos realizar otras comprobaciones ?.

 

Saludos Fátima



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Mensaje 8 de 9
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Re: Ultima factura abusiva movistar tras portabilidad

Hola @Javimandias,

 

Hemos localizado las facturas. Hemos comprobado que se portó antes la línea móvil que la fija y por eso, se rompe el paquete Fusión y se facturan los productos por separado. Hemos reclamado lo cobrado entre el 7/12 y 21/12 ya que la línea fija ya no estaba con nosotros y a partir del 28/11 en la móvil. Una vez resuelta la reclamación, contactarán contigo para informarte. ¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Saludos, AnIB-Movistar.



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