Un pedido aparece pendiente cuando ya fue realizado

[mende1]

Buenos días,

El viernes contraté Fusión+ Ocio Motor de 50 Mb y el lunes vinieron a instalármelo. El servicio funciona sin ningún problema, y la calidad es mucho mejor que la que me ofrecía la conexión de ADSL.

Sin embargo, el router Smart WiFi que instaláis no tiene el alcance suficiente para llegar a mi habitación, y hace que mi portátil alcance en el mejor de los casos unos 10 Mb de velocidad, aunque dependiendo de la hora no puede conectarse al router, por lo que he pensado en instalar un amplificador Smart WiFi. Pero cuando he ido a pedirlo no me deja, y el sistema dice que tengo un pedido en curso, que es el de la instalación de fibra, con fecha máxima de instalación el 14 de mayo.

La instalación de fibra me la realizaron el lunes y ya está terminada, por lo que no entiendo por qué el pedido no está finalizado. Si miro mi paquete en el decodificador de Movistar+ me aparece que tengo Fusión+ Ocio 50 Mb, pero en mi área privada de Movistar sigue saliendo como que tengo ADSL. Agradecería que pudierais echar un vistazo a esto para poder conseguir cuanto antes el amplificador.

¡Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mende1,

Indícanos por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[mende1]

Ya he enviado el mensaje privado. ¡Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mende1,

Ya tenemos los datos, lo miramos y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @mende1,

El pedido está pendiente de cerrar, he informado en él que finalice lo antes posible para que puedas solicitar el otro producto. Te mantenemos informado.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

Hola  @mende1 

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido ver que ya no aparece pedidos pendientes, queremos confirmar contigo que ya te aparece todo correctamente, es así ?

 

Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola  @mende1 

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
 

Un cordial saludo ; Antonio