Una reclamación que no resuelven

[Francisco138]

Hola a ver si alguien me puede ayudar porque llevo ya varias llamadas y no resuelven mi problema. Yo hice el dia 16 de abril una portabilidad a Orange de la linea fija y el adsl, y hoy en junio todavía movistar sigue emitiendo facturas del adsl, he llamado para decirle que yo no tengo nada con ellos, que ya hice la portabilidad y las personas que me contestan me dan la razón y me hacen la reclamación de la factura, pero despues movistar me contesta que el cobro es correcto y así llevo un montón de llamadas.

Me dieron dos lineas móviles con el pack Fusión, que yo ni siquiera active, y las di de baja al irme, pues también me siguen emitiendo factura de la linea móvil.

Alguien me puede ayudar a librarme de Movistar que no deja bajo ningún concepto que me vaya a Orange que es donde yo quiero estar.

Si sabeis como solucionar mi problema por favor decirmelo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Francisco138

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (Nombre y apellidos, DNI y teléfonos)

Un saludo

Marisa

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Francisco138

Hemos recibido los datos por privado, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Francisco138

  La linea móvil esta de baja, la factura de 1 de Junio de 4.50 € esta compensada con la del 07 Junio , -4.50€. Dispones de la baja de tv satélite. No hay notificación de la entrega de equipos. La resolución de la reclamación no tenemos opción de revocarla. Te paso un privado con información.

Un saludo

María

[Francisco138]

Este es el último intento por solucionar esta reclamación sino ire a consumo para que resuelva esta situación.

Me dices que la factura móvil esta solucionada, pero que pasa con la factura de 47€ que me reclamas si yo ya no tengo ningún servició contratado con vosotros.

Te adjunto el emails que me mandaron de la tienda de movistar del centro comercial xanadú donde yo entregue los aparatos, ya que yo no quiero tener nada con vosotros.

Te envío  toda la documentación en otro emails que por aquí no me deja cargar fotos

[Comercial_movistar]

Hola @Francisco138,

Te hemos enviado un mensaje privado en relación a tu consulta.

Un saludo

Mercedes