VICTIMA DE SUPLANTACION DE IDENTIDAD

[germancobo301082]

Buenas tardes, tras 21 dias esperando a que me instalasen movistar fusion llamo para decirles que si eso era normal y me dicen que no me han dado de alta por haber un impago de 4 facturas pendientes en el año 2011 por valor de unos 600 y pico de euros dadas de alta a mi nombre y DNI, vinculadas a un número de teléfono de otra provincia. El caso es que en ese año me robaron el vehículo con mi documentación y no es la primera compañía de móviles en la que ma han suplantadado la identidad. Quería saber que pasos he de seguir para cancelar esa deuda que no es mía y de la que hasta día de hoy no he tenido constancia. Espero su respuesta para solucionar esto porque hace ya 5 años del robo del vehículo el cual aún no ha aparecido y cada vez que me entero de algo de esto me produce una intensa angustia.

[Dioni49]

¿Presentase denuncia por el robo del vehículo y, sobre todo, de tu documentación?, ¿tienes la denuncia a mano?

Te lo pregunto porque te será de utilidad para resolver tu problema (o eso creo)

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @germancobo301082!

y bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Envíanos si quieres un mensaje privado con tu nombre, tu DNI y, si lo tienes, el número de teléfono y lo miramos

Saludos
Primi

[germancobo301082]

Enviado

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @germancobo301082

Hemos recibido tu mensaje privado. Vamos a realizar comprobaciones y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[MaribelDO-Movistar]

Hola @germancobo301082,

Para poder abrir una reclamación, necesito que me pases por privado  tu dirección postal, ya que la resolución de la reclamación se envía por correo postal.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @germancobo301082,

Ya he tramitado la reclamación, te paso por privado el número de gestión. La resolución te va a llegar al domicilio por correo postal.

Salu2

Maribel

[germancobo301082]

Gracias MaribelDO-Movistar

[MaribelDO-Movistar]

Hola @germancobo301082,

Gracias a ti.

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @germancobo301082,

Si no tienes ninguna otra consulta, en breve procederemos al cierre del hilo.

Salu2

Maribel

[germancobo301082]

Buenas tardes MaribelDO-Movistar,  de momento sigo esperando que me llegue por correo la resolución del caso, consulta no tengo ahora mismo pero me gustaría que no se cerrase el hilo hasta que tenga la solución al problema. Gracias.

[germancobo301082]

Aún sigo sin noticias MaribelDO-Movistar

[MaribelDO-Movistar]

Hola @germancobo301082,

La reclamación ha sido resuelta a tu favor y ya se ha anulado la deuda que constaba a tu nombre. La resolución se envió a tu domicilio de Sevilla.

Salu2

Maribel

[germancobo301082]

Gracias MaribelDO-Movistar, supongo que entonces ya podré contratar con vosotros sin problemas, ¿no?

[MaribelDO-Movistar]

Hola @germancobo301082,

Disculpa la demora en contestarte. Sí ya no hay deuda asociada a tu NIF.

He visto que ya tienes el pedido pendiente, te paso por privado el número

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar · Accepted solution]

Hola @germancobo301082,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.

Salu2

Maribel