Valdebebas - sin telefono desde casi 3 meses

[charpi007]

Hola,

He pedido un traslado de telefono y fibra desde el 17/4 sin respuesta. No hay posibilidad de fibra optica en Valdebebas PERO al mismo tiempo NO te instalan el telefono y ADSL de cobre porque van a por la tecnologia nueva... con lo cual como ususario te quedas sin NADA.. y les da igual si lo necesitas o no.

Hoy por fin alguien en el 1004 (y no el Forum) me ha propuesto una solucion con una nueva installacion (olvidarse del numero antiguo y de fibra por supuesto).. a ver si pasa algo...

Charpi007

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @charpi007!

                    Puedes enviarme por mensaje privado el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.   

                                      
Saludos
Isabel

 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @charpi007

Hemos recibido tu mensaje privado pero no nos confirmas el Nif del titular. Cuando tengas un momento, nos lo podrías por favor enviar por privado?

Un saludo,

Tania.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @charpi007

Recibidos los datos completos. Lo miramos y te comentamos.

Un saludo,

Tania.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @charpi007

He comprobado tu pedido de traslado para la instalación de fibra en la nueva dirección, aunque inicialmente se solicitó anular para poder realizar el pedido ya que no había posibilidad de fibra, vemos que con fecha de 07/07/2015 el departamento de instalaciones pide seguir con el pedido inicial ya que se ha resuelto la incidencia, además te confirmo la información ya que tenías una reclamación abierta y en ella con fecha de ayer día 08/07/2015 dejan anotada la misma información.

Por lo que con la mayor brevedad posible te llamarán, de todas formas si en unos días no tienes noticias puedes ponerte en contacto de nuevo con nosotros.

Saludos.

[charpi007]

hola,

Gracias por el mensaje. Si, parece que desde el Lunes todo se desbloquea... PERO siguo sin ni siquiera una llamada.

Asi que buenas intenciones pero de momento nada mas...

Charpi007

[ToñiMB-Movistar]

Hola @charpi007

Espero que te llamen lo antes posible, de momento como te comentaba en el último post el pedido de Fibra va a avanzar.

Saludos.

[charpi007]

hola,

A ver cuando "lo antes posible" accaba siendo...

Mientras tanto Movistar me sigue facturando un numero que no tengo desde el 3 de matyo... Increible no..?

Charpi007

[ToñiMB-Movistar]

Hola @charpi007

Siento que el pedido de traslado aún esté pendiente , de momento te he reclamado la factura debido al retraso en la provisión de tu pedido, por privado te facilito el número de reclamación.

Saludos.

[charpi007]

hola,

Gracias por eso...

Charpi007

[ToñiMB-Movistar]

Hola @charpi007

La reclamación de la factura que te abrí sigue en análisis, si que he comprobado el pedido de traslado y el departamento de instalaciones deja anotado que tienen cita para hoy día 24/07/2015, ya me comentarás.

Saludos.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @charpi007

Ya veo que te tramitaron el traslado el día 24/07/2015, por lo que cierro el hilo al estar resuelto y no tener noticias tuyas, para cualquier cuestión te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos en él.

Saludos.