Velocidad ADSL

[ealom]

Buenos días,

Tengo contratado Fusión con ADSL máxima velocidad  y no me llega la máxima velocidad de mi zona.

Saludos

[ealom]

Hola de nuevo

He comprobado la velocidad que le llega a los vecinos con Movistar y el algunos casos la cuadriplican.

[Técnico-Movistar]

Hola @ealom Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

Ante la incidencia que presentas ¿ te refieres que tienes contratada Adsl a máxima velocidad y quieres ampliar la conectividad ?

¿ O bien te refieres que ante la conectividad que tienes, has comprobado en tu domicilio que no te llega la velocidad acorde a lo contratado ?

Gracias, un saludo, Mar.

[ealom]

Hola Mar,

Antes no lo dije, pero gracias por atenderme tan rápido.

Me refiero a que no me llega la velocidad que se supone me tiene que llegar según mi localización y que me consta le está llegado a mis vecinos.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @ealom !

Por la información que nos aportas, te vamos a reportar el hilo al foro comercial para que puedan comprobar si en tu domicilio tienes posibilidad de ampliar conectividad.

Gracias, un saludo, Mar.

[ealom]

Hola de nuevo, Mar

Te puedo confirmar que en mi domicilio si hay disponible mas ancho de banda (de hecho llegan unos 16-18 Mb y a mi llegan entre 5 y 6). Como te digo, me lo han confirmado dos vecinos que tienen Movistar. De hecho, han sido ellos los que me han dicho que me ponga en contacto con vosotros a través de este canal por que a ellos les pasaban lo mismo que a mi y se lo habéis solucionado en pocos días. Si quieres te puedo pasar referencia de ellos para que puedas consultar las conversaciones y acciones que tomasteis para solventarlo.

[miroctum]

Ya te están atendiendo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ealom

Para ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.  

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo
Marcela

[ealom]

Buenos días

Ya he mandado los datos solicitados por mensaje privado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ealom

Hemos recibido tus datos,nos ponemos con tu caso y te informamos

Un saludo

Gema

[Comercial-movistar]

Hola @ealom

Hemos estado consultando y navegas a todo lo que permite tu linea, tienes la actualización de velocidad activa por lo que no tienes bloqueos.

Saludos Pilar

[ealom]

Hola de nuevo,

Pero ¿Cóomo es posible que tenga la máxima velocidad de mi línea si a dos vecinos que utilizan la misma linea les llega el triple que a mi? De hecho, en esta misma línea he llegado a tener el doble de lo que tengo ahora hace apenas un año. No tiene mucho sentido ¿no?

Saludos

[miroctum]

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@ealom  ha escrito:

Hola de nuevo,

Pero ¿Cóomo es posible que tenga la máxima velocidad de mi línea si a dos vecinos que utilizan la misma linea les llega el triple que a mi? De hecho, en esta misma línea he llegado a tener el doble de lo que tengo ahora hace apenas un año. No tiene mucho sentido ¿no?

Saludos

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Es posible que la calidad del cobre (ya que las conexiones ADSL van por cobre) se haya deteriorado y no recibas la velocidad adecuada.

También puede ser que el par que te haya puesto el técnico no sea bueno o pueda estar defectuoso, eso le sucede a mucha gente.

Cuando contraté el ADSLhace tiempo (ahora tengo fibra de 300/300) le dije al técnico que me pusiera el mejor par disponible (para evitar casos como este) e hice bien, tuve entre 15 y 19 Mbps a casi 1 Km de distancia de la central

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ealom

Estamos revisando tu caso, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[ealom]

¿Tenéis alguna novedad al respecto de mi problema?

[Comercial_movistar]

Hola @ealom

Continuamos pendientes de tu caso y de obtener respuesta, en el momento que la obtengamos nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[ealom]

Buenos días. ¿Tenéis previsión para la resolución de mi problema?

[ealom]

Estimada Angeles,

La consulta se inicio desde el foro técnico y se derivo al canal comercial.

Si mi contrato tiene una velocidad máxima de 20 mb, no entiendo la consulta a realizar sobre la línea en el canal comercial, ya que por las respuestas obtenidas es un problema técnico. Es posible el cambio a un par que soporte máxima velocidad en mi zona?. El problema surge por la necesidad de velocidad para poder trabajar desde casa, compartiendo ancho de banda con otros equipos de mi domicilio por el avance de las nuevas tecnologías.

Esperando pronta resolución,

[Comercial_movistar]

Hola @ealom

Lamentamos comunicarte que, no es posible ampliar el perfil de navegación por la cobertura en zona.

Disculpa las molestias ocasionadas y gracias por tu colaboración en la Comunidad.

Un saludo.

Mónica 

[ealom]

Buenos días

Como comprenderéis no puedo aceptar esta respuesta.

Desde mi primera comunicación he indicado que dos de mis vecinos (o sea en misma zona) triplican la velocidad que tengo yo, con lo que la respuesta que me ofrecéis no es ni creíble ni sería.

Ruego por favor que escaléis mi problema a donde sea menester para que se solucione de una vez por todas. He abierto este hilo hace casi un mes y lo único que recibo son "demoras" y "evasivas", y yo sigo pagando religiosamente cada mes....

Esperando su respuesta

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ealom

Trasladamos tu consulta, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Hemos escalado tu caso a los técnicos y han estado revisando la caja terminal que te da servicio actualmente. Han podido aumentar algo la velocidad pero no vas a poder llegar a las velocidades que nos comentas. En esa caja no hay ningún vecino con más velocidad. 

Prueba la velocidad con el desco apagado y nos dices que tal te funciona.

Un saludo

[ealom · Accepted solution]

Buenos días,

Haremos el test de velocidad y os comento el resultado.

Respecto a la velocidad de los dos vecinos, te confirmo que llegan a los 16 Mb. Vivimos en la misma urbanización y todos estamos enlazados al cuarto de comunicaciones de la comunidad. En cuanto vuelvan de vacaciones les pido una captura y os la mando para que podaís verificar que es cierto.

Saludos

[ealom]

Beunos días,

Sin querer he dado al botón de solucionado. Lo lamento.

Os comento el resultado de las pruebas. Efectivamente se ha notado una subida de velocidad hasta aproximadamente 8 Mbps. La prueba se ha hecho desde un PC conectado por cable al router y con el "deco" apagado y ningún otro equipo conectado a la red.

Ha subido, perosigue siendo la mitad de la velocidad que disfrutan los vecinos. Os paso una captura de uno de los vecinos hecho por wifi. Me ha confirmado que por cable la velocidad sube a 16 Mb.