Velocidad fibra no aprecio subida

[EB3]

Buenas tardes, hace unos días llame al 1004 para solicitar  la subida de velocidad a 300 mb,no aprecio ninguna variación ni mejora ,podrían certificar que aplicaron dicha subida ?

Gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola @EB3

Hemos accedido a tus datos de consultas anteriores, confírmanos si la línea es la 97XXXXX74.

Si no es así,  envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado".
 

Un saludo.

Luis.

[EB3]

He enviado nuevos  datos por privado 

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @EB3

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Observamos que de momento todavía tienes conexión de 100 MB, movemos el hilo con lo compañeros de comercial para que comprueban como esta la petición de cambio a 300 Mb.

Un saludo.

Fernando.

[EB3]

De acuerdo, espero noticias .

Muchas gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EB3

Hemos recibido tu consulta desde el Foro Técnico y esperamos poder ayudarte. 

Como ya tenemos tus datos, vamos a comprobar lo ocurrido y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @EB3

Hemos procedido a gestionar el aumento de velocidad a 300Mb de fibra. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

Un saludo

Natalia

[EB3]

De acuerdo ¿me avisaran cuando esté realizado ?

Muy amable gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @EB3

El aumento de velocidad a 300Mb de fibra ya se encuentra realizado.

Un saludo

Natalia

[EB3]

Muy amable gracias, no tengo que hacer nada en el router ni nada?

Gracias 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @EB3

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para realizar tu consulta :). En principio no es necesario, no obstante si haces un test de veolocidad y aún no notas la subida, prueba a realizar un reset al router.

Un saludo

Natalia

[EB3]

De acuerdo  gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @EB3

Gracias a ti 🙂
 
Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión. ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo

Natalia

[Técnico-Movistar]

Hola @EB3

Vemos que en la línea tienes actualizada la velocidad de 300 Mb. Constan test de velocidad registrados con conexión Wifi. Para garantizar la velocidad real contratada, te recomendamos que efectúes el test de velocidad conectando con cable (categoría 5E o superior) directo al Router, ya que la conexión vía Wifi depende de factores externos y es inferior. 

Te enviamos este enlace con información y requisitos para que lo eches un vistazo por si te sirve de ayuda. 

No obstante, hemos efectuado una actualización en la línea. Apaga tanto el Router como la ONT (aparato de fibra). Después enciende de nuevo y comprueba si ha mejorado la velocidad en la conexión. Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús.

[EB3]

Tengo continuos microcortes ,es imposible ver una serie o película por wifi y los cortes son continuos ,lo he comprobado con el móvil y la tablet ,se desconecta el wifi constantemente y a todas horas del día ,se va la señal ,se va el símbolo de wifi en la tablet y el móvil y es justo cuando se producen los patrones en la reproducción

[Técnico-Movistar]

Buenos días @EB3

Como nos indicas que tienes cortes con la conexión wifi, te podemos solicitar la sustitución de la ont y router que tienes instalado, por el router Smart Wifi, de forma gratuita a través de la empresa de mensajería. 

Si deseas que realicemos la solicitud, por favor, envíanos por privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa en mensaje privado) un teléfono móvil de contacto.

Un saludo.

Nacho.

[EB3]

Hola  ,si es gratuito el cambio si que estoy interesado .

Envío privado.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @EB3,

Gracias por los datos que nos has enviado. Con ellos, hemos procedido a efectuarte el pedido para el envío gratuito del router hgu Movistar sin coste de sustitución de equipos. Te dejamos este enlace para que puedas ir mirando como es y los detalles del equipo.

Hemos anexado los datos en el pedido y se irán comunicando para el seguimiento y los detalles del pedido al número de contacto que te confirmamos por mensaje privado.

Cuando lo recibas, habitualmente hay que entregar el router y la ont (equipo sin antenas que va conectado al router) al servicio de paquetería sin el cableado solo los aparatos, en su defecto sino se pueden entregar (con confirmación de entrega del distribuidor) antes de 15 días desde la entrega en cualquier distribuidor cercano de Movistar.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[EB3]

Ya lo he recibido  y funciona muchísimo mejor el WiFi, pero ahora soy incapaz de hacer funcionar el cromecast  ,he probado todo,red de 2,4ghz la otra

Todo y no hay manera,la tablet y el móvil detectan el c4omecast pero después  de seguir todos los pasos a través de Google home me dice que no se ha podido establecer  conexión con la Red WiFi

Muchas gracias 

[Técnico-Movistar]

Hola @EB3

Nos alegra saber que la conexión esta funcionando de manera correcta. En cuanto al ChromeCast, por favor, prueba a resetearlo , para ello en el ChromeCast tiene un botón , presiona durante unos segundos hasta que se reinicie. Una vez realizado prueba a conectarlo nuevamente desde la app Home. Quedamos a la espera de que realices la comprobación.

Un saludo.

Miriam

[EB3]

Muchas gracias pero el cromecast no tienen ningún botón,el cable de electricidad el puerto hdmi y el círculo, lo que es el propio cuerpo del aparato 

Gracias 

[EB3]

Desde el cambio de router no va Chromecast no se conecta a la red wifi , imposible lo he probado todo y hasta he desactivado la red 5ghz y nada. 

A ver si me pueden ayudar 

[Técnico-Movistar]

Hola @EB3

¿Si conectas el dispositivo en otra entrada HDMI tampoco funciona? 

Te enviamos este hilo con información sobre la configuración del Router y Chromecast, para que lo eches un vistazo, por si te sirve de ayuda. Disculpa las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús

[EB3]

Si he probado en otra entrada HDMI .

Todo lo que pone en el enlace tengo que hacer ? No se ni cómo empezar ,no pueden ayudarme remotamente y hacer lo necesario en el router para que funcione cromecast ?

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @EB3,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Lamentablemente no podemos realizar estas modificaciones de forma remota.

Un saludo,

Natalia.