Hola @Voivoda
Para poder ayudarte necesito que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes enviar desde este enlace :
Dni , titular de la línea , teléfono fijo y teléfono de contacto .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo. Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Voivoda
Hemos realizado pruebas con el router , necesitamos que realices un test de velocidad por cable categoría 5e o superior , también informarte que para poder tener la velocidad de 600 Mb tiene que tener unos requisitos el pc:
Las características mínimas que deberá tener el equipamiento del cliente serán:
Adaptador de red Gigabit Ethernet
Procesador mínimo Intel i5-7200U de séptima generación ó equivalente y 4 GB de memoria RAM.
S.O. actualizado (Windows 7, Windows 10 e IOS MAC) y libre de virus / malware.
Navegadores: Firefox, Chrome, Edge
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @Voivoda
La categoría del cable viene en las letras que aparecen escritas , puede aparecer abreviado como CAT , o categoría y al lado aparece 5E , 6E ,etc
Nos mantenemos a la espera que compruebes el cable y realices nuevo test.
Un saludo , Eva
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Hola @Voivoda
Disculpa por la demora en contestarte , compruebo que han realizado el cambio del router , ¿has podido comprobar si con este cambio mejora la velocidad?
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @Voivoda
Si quieres podemos volver a reiterar la incidencia , ¿cuando el técnico fue al domicilio realizo la comprobación que llegaban los 600 MB? ,¿es posible que pruebes con otro PC?
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @Voivoda
Por wifi no se garantiza la velocidad de 600 Mb influyen muchos factores a la hora de conectar , pero por cable si los dispositivos son compatibles y cumplen todas las características si te deben de llegar , entiendo que en ambos ordenadores realizas las pruebas por cable y son compatibles .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @Voivoda
Comprobamos que tras el cambio la velocidad a mejorado , puede ser un problema del mismo pc como te indico el técnico .
Nos mantenemos a la espera que nos indiques si continuamos con la gestión y abrimos nueva avería o lo damos por solucionado .
Un saludo , Eva
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Hola @Voivoda
Disculpa por la demora en contestarte , hemos realizado unas actualizaciones en el router , prueba la conexión por wifi .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @Voivoda
Disculpa por la demora en contestarte , hemos realizado nuevas modificaciones en el router , cuando puedas realiza de nuevo las pruebas .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @Voivoda
¿Has podido realizar las pruebas si funciona correctamente?
Un saludo , Eva
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Hola @Voivoda
Disculpa por la demora en contestarte , hemos vuelto a realizar modificaciones en el router , cuando puedas realiza de nuevo las pruebas .
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola @Voivoda
El test que has realizado se encuentra dentro de la normalidad , al realizar el test la red wifi que estas usando es de de 2,4 GHz , por lo que los 600 Mb no te llegaran por wifi , en raras ocasiones se consigue esa velocidad por wifi , lo que podemos modificar es el canal por donde estas navegando .
Nos mantenemos a la espera de respuesta
Un saludo ,Eva
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Hola @Voivoda
Al no recibir respuesta por tu parte durante varios días , damos por cerrado este hilo , para nuevas consultas tienes que abrir un hilo nuevo .
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo , Eva
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