Cuando intento activar mis claves para ver tv en mis dispositivos me devuelve un mensaje diciendo que no hay una cuenta asociada a mi correo electrónico. Según me han explicado en las múltiples llamadas que he hecho al 1004, el problema está en que no sé por qué razón tengo dado de alta un correo genérico erróneo. Se trataría de darme de baja del servicio, para que pudiera darme de alta correctamente y poder recibir las claves de activación. Está solicitado desde el 04/12/18, además de haber puesto una reclamación, sin que nadie me haya llamado siquiera. Por otro lado, me he personado dos veces en tienda para recoger la segunda tarjeta incluida en mi tarifa y no me la han dado porque me dicen que la instalación aún no está cerrada. Es tan grave como que me están cobrando por servicios que no me están suministrando, y por supuesto me planteo darme de baja de Movistar.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @manolo8,
¡ Bienvenido a la Comunidad !
Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo, DNI del titular y la dirección de correo electrónico con la que quieres activar Movistar + en dispositivos para intentar ayudarte.
Saludos.
Marta L.
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Hola @manolo8
Hemos recibido el privado con tus datos, en la mayor brevedad comprobamos y te ayudamos.
Saludos
Toñi
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Hola.
¿Pueden indicarme, por favor, cómo va el tema?
Gracias.
Hola @manolo8
Hemos dado aviso para que se gestione desde aquí el alta de Movistar + en dispositivos. Te mantendremos informado.
Saludos. Amor
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De acuerdo. Sigo a la espera. ¿Y me pueden indicar si ya es posible recoger en tienda la segunda tarjeta incluida en mi tarifa?Estoy pagando por ella, sin disfrutarla y , puesto que la necesito, me estoy viendo obligado a costearme otra, mientras espero.
Gracias.
Buenas tardes.
¿Pueden informarme por favor? Sigo sin poder recoger mi segunda tarjeta y sin tener activado movistar+ en dispositivos.¿Qué se supone que tengo que hacer? Va para cuatro meses que me instalaron la fibra óptica y todo este tiempo pagando por un servicio del que NO estoy disfrutando. Infinitas llamadas al 1004.... reclamaciones....
Buenas noches. ¿Pueden decirme cómo va el tema? Gracias.
Hoy he estado en la tienda y sigo sin poder recoger la tarjeta. Tampoco puedo ver movistar+ en dispositivos.
Buenas tardes. Dado el tiempo transcurrido creo que ya debería tener una respuesta. Me conformaría con que me dieran de baja del servicio Movistar+ en dispositivos, para darme de alta de nuevo. Gracias.
Hola @manolo8,
No puedo darte una fecha, está ya reclamado, te mantenemos informado.
Saludos
Ana
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Hola @manolo8
Desde la Comunidad estamos haciendo todo lo posible para que el pedido quede cumplimentado y puedas activar el servicio Movistar + en Dispositivos.
Saludos Jaime.
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@manolo8 te mantenemos informado.
Saludos
Ana
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Hola @manolo8 :
Seguimos a la espera de que nos cumplimente el pedido.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo Miguel.
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Buenas noches. Armado de paciencia, sigo esperando. Gracias.
Hola @manolo8
Lo lamentamos, estamos pendiente de tu caso, te mantendremos informado.
Un saludo
Arancha
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Buenas noches. Sigo esperando, sin perder la esperanza en que algún día se solucione mi problema. Más de cuatro meses esperando por la solución. Gracias.
Hola @manolo8
Lamentamos la demora el pedido está reclamado, desde la comunidad te mantenemos informado.
Un saludo
Arancha
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Buenas noches. Me pregunto si se resolverá algún día. Empiezo a dudarlo, lo entenderán. Casi cinco menses. Espero noticias. Gracias.
Hola @manolo8
Hacemos todo lo posible para que así sea, nos mantenemos pendientes de la evolución de tu caso.
Un saludo y disculpa la demora.
Vero
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Hola @manolo8
El pedido ya se encuentra cumplimentado. Puedes recoger la tarjeta en tienda y posteriormente solicitamos el cambio de email para que puedan llegarte las claves.
Saludos Elizabeth b.
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Buenas noches. De acuerdo. Intentaré pasar mañana por la tienda para recoger la tarjeta y se lo confirmaré. Gracias.
Hola @manolo8,
Ya está en curso la solicitud del servicio Movistar + dispositivos, en corto plazo recibirás en tu email claves y proceso de acceso, si puedes comprobarlo cuando lo recibas y nos lo indicas.
Saludos
Ana
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Hola @manolo8
Perfecto, recuerda que estamos por aquí para lo que necesites.
Saludos Pilar
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