Hola @Ana127
Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad
Probablemente no tengas contratada la identificación de llamada , para poder verificarlo necesito que me facilites por privado los siguientes datos :
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Dni del titular
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Titular de la línea
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Teléfono fijo
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Teléfono de contacto
Puedes enviarlos desde este enlace
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Ana127
Disculpa por la demora en contestarte , comprobamos que el servicio de identificación de llamada no se encuentra contratado pasamos la consulta a los compañeros del área comercial para que puedan infórmate del importe y si deseas contratarlo que lo activen.
Un saludo , Eva
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Hola @Ana127
Como te han comentado, actualmente no tienes dado de alta el servicio Identificador de llamadas, el coste es de 2€ mes/ iva incl. si quieres te lo podemos activar.
Saludos.Ascen.
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Hola @Ana127
Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea 
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!
Saludos!!! Marco.A-Movistar 
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