Videoteca, de gratuita a pago HOY en mi pack???

[MariméVázquez]

Hola,

En mayo del 2013 contrate el pack fusion fibra ocio con TV y videoteca gratis. Hasta hoy mismo hemos tenido la misma gratis, aun no se ha cumplido ni 1 año de permanencia. Pero hoy mismo la videoteca nos exige suscribirnos para poder usarla.

Alguien puede ayudarnos? He llamado hoy al 1004 (conservo datos de llamada y horario) y tras 18 minutos de llamada y una gran parte del tiempo en espera y en silencio he optado por colgar al no recibir respuesta alguna durante mas de 5 minutos.

Vergonzoso el servicio de atencion telefonica y la teleoperadora, desde no se q pais, tratando de evitar que yo pudiese hablar, sin darme una respuesta coherente y dejandome en espera hasta tener finalmente q colgar.

[MariméVázquez]

Finalmente, tras un poco de suerte nos ha cogido el tfno una operadora desde España que amablemente ha resuelto todas las dudas y aclarado el error.

Reitero mi indignacion con el trato sufrido por la anterior operadora y la imposibilidad de poner una queja.

Agradeceria si alguien me puede orientar para tratar de poner la queja conservando fecha, hora de la llamada y duracion de la misma. 

Con tanta gente deseando trabajar no es justo q haya personas haciendolo de esta manera.

Un saludo.

[FatimaCD-Movistar]

Hola @MariméVázquez 

En primer lugar ,pedirte disculpas por el trato recibido.

Desde nuestra Comunidad , estamos dispuesto a resolver cualquier duda o gestión, estamos a tu disposición para ayudarte, si quiere realizar alguna reclamación, dame tus datos por mensaje privado y trasladaremos tu queja .