Volver a movistar

[frajasa]

Hola yo era de movistar con telefono fijo pero me fui a jazztel mi número me dicen que aunque este en jazztel es de movistar pero ahora he querido hacer una portabilidad a yoigo pero han perdido mi número mi pregunta se puede recuperar por ser de movistar

[frajasa]

Entendido estoy a la espera muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @frajasa

Te he mandado un privado, con los datos de la línea, cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un saludo, Raquel; smileywink:

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @frajasa :

Comprobamos que actualmente tienes las dos líneas en activo , te ampliamos detalles por privado.

Saludos, Llani

[Comercial-movistar]

Hola @frajasa :

Para poder dar de baja la línea de fibra óptica necesitamos nos envies en un mensaje privado copia del DNI de titular , por ambas caras y escrito firmado por el titular de la línea solicitando la baja y realizamos todo el cambio

Saludos.Ascen,

[frajasa]

Hola lo que me decid en el mensaje anterior del dia 30-07-2018 a las 18:17 horas que para poder dar de baja la línea de fibra optica necesitamos nos envies por privado copia del dni del titular por ambas caras y escrito firmado por el titular de la línea solicitando la baja y realizáis todo el cambio. Mire usted le explico no es de mi intención dar de baja la línea de fibra óptica que tengo contratada con la promo de 14,90 o al menos creo que tengo esa contratada pero yo no lo he visto por que no he recibido factura ni documento alguno,cómo sabéis me habéis recuperado un numero fijo muy antiguo y al final de todo por problemas de central lo han tenido que recuperar por cobre entonces me dijeron que después se ŕalizaba una migracion a la linea de fibra que tengo, ya me decid si verdaderamente tengo que dar de baja a la linea de fibra que me pueda acarrear malas consecuencias por dar un paso en falso o lo arreglais como me dijeron al principio con la migración que es bajo mi punto de vista como me dijeron lo más viable pero claro yo no se los procedimientos no soy profano en la materia ustedes sois lo que entendéis y quiero dejarlo resuelto ,espero su respuesta y un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @frajasa :

Actualmente tienes de alta dos líneas una de fibra nueva y otra de cobre con el número que has recuperado, ¿Quieres que te pasemos el número antiguo a fibra?, si es así indícanos que contrato quieres que te realicemos y te pasamos la línea a fibra. Pero tendrás entonces dos lineas de fibra en el domicilio..

Saludos.Ascen.

[frajasa]

Hola esto que me decid de que entonces tendria dos líneas de fibra no es así y para que quiero yo dos líneas si el procedimiento era pasar a fibra el numero que esta en cobre por que no se comercializa ya el adsl,me estan liando esto no era lo que se habló esta todo en los mensajes anteriores y no entiendo como se está liando tanto esto ,espero que entendáis que contrate fibra para pasar mi numero a ella por que este hera el procedimiento si no no lo hubira hecho hubiera cojido la línea de cobre solo como se iba ha hacer cuando el tecnico montador me lo anulo por que habia fibra ,contacte con vosotros por mensaje el día 26-06-2018 a las 10:03 para comunicar que ocurria y me dijeron que el cambio lo realizo el tecnico cuando se anula por reformulacion lo hacen directamente ellos con los datos iniciales pero con fibra y hay paso todo lo siento pero esto les ruego me lo solucionen gracias

[Comercial-movistar]

Hola @frajasa

Te acabamos de solicitar el cambio a fibra de tu línea XXXXXX702, con el mismo precio que tienes ahora en la línea actual de fibra.

Por privado te amplio la información.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @frajasa,

En tu caso se hace la baja con fecha retroactiva y no marcamos la permanencia, ya que es lo que se concretó en el momento de la contratación.

Quedamos pendientes de que nos envíes la documentación para realizar el trámite.

Saludos, Isabel G.

[frajasa]

Deacuerdo se lo envío en el momento que realice el escrito gracias

[Comercial-movistar]

Hola @frajasa,

Perfecto, cuando lo tengas nos comentas.

Saludos Pilar

[frajasa]

Buenos días tengo unas dudas voy a empezar por el final¿ como le envío este escrito? Otra es cuando pasen o migren a fibra el numero que tengo en cobre es cuando hace falta el dni con el escrito ¿para dar de baja al cobre o para dar de baja a la de fibra?

[Comercial-movistar]

Hola @frajasa,

Como te hemos comentado anteriormente la baja hay que solicitarla cuando ya tengas la fibra instalada y es para esta baja para lo que necesitamos el escrito y el dni escaneado.

Saludos Pilar

[frajasa]

Deacuerdo entendido pero dime como envío por privado estos documentos por que no veo como hacerlo para enviar desde aquí archivos

[frajasa]

Hola perdona ya creo que se como se envían los archivos es que en la vercion de movil no sale en la vercion escritorio tengo que darle a enviar foto supongo es correcto.

[Comercial-movistar]

Hola @frajasa

Hemos recibido tus datos y ya tenemos hecha la gestión. Te acabo de enviar un mensaje privado para que le eches un vistazo cuando puedas.

Cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.

Un saludo,

Paco

[frajasa]

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @frajasa

Si no te es posible realizar el registro del area privada de Movistar para tu línea facilitanos por privado tus datos (Número de teléfono de la línea que quieres realizar registro y email).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @frajasa

Te hemos enviado un privado, echale un vistazo.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @frajasa

Estamos revisando el pedido de baja y aún sigue en curso, te informamos en cuanto esté finalizado.

Saludos, Toñi.

[frajasa]

Muchas gracias por la atencion.

[Comercial-movistar]

Hola @frajasa

Realizando seguimiento de tu caso, comprobamos que la solicitud  de baja de la línea , sigue en trámites.

Un saludo
Llani
 

[frajasa]

Deacuerdo entendido pero que ocurre que esta en proceso y no finaliza ,gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @frajasa

No te preocupes, la cumplimentación de estos pedidos de baja suele tardar, en todo caso está gestionado correctamente por lo no tendrás pega alguna.

Un saludo. Jaime.

[frajasa]

Deacuerdo muchas gracias me tranquiliza saludos