Wifi conectado sin conexión

[JordiMoreno52]

Buenos días, 

Desde hace 2 días mi router emite señal pero no tengo internet, ni en el movil ni en el pc. Os comento pasos que he seguido y no han funcionado:

• Apagar y encender el router
• Reiniciar el router
• He entrado en 192.168.1.1 y en "Ayuda acerca de.." tengo como estado: Internet está sin configurar
• Desde el portal Alejandra me salta un error de que mi router no está disponible y que lo reinicie. Lo hago pero no consigo que el error no aparezca
• Me he descargado la App Smart Wifi y cuando intento reiniciar el router desde allí me salta el error: "Ups, algo no va bien"
• He intentado contactar con el servicio técnico desde Alejandra, pero nadie me ha ayudado

Que puedo hacer?

A qué teléfono puedo llamar para que me ayuden?

[Técnico-Movistar]

Hola @JordiMoreno52

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Para revisar la línea y conexión, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) 

- Número de teléfono

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) 

Un saludo. Mª Jesús. 

[Técnico-Movistar]

Hola @JordiMoreno52

Hemos recibido los datos solicitados por privado. Comprobamos que la línea no presenta una incidencia a nivel técnico sino administrativo. Movemos el hilo para que los compañeros te puedan ayudar con tu consulta. 

Un saludo. Mª Jesús. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JordiMoreno52

Hemos recibido correctamente el hilo en el área comercial. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @JordiMoreno52

Te hemos enviado un privado con información sobre la situación administrativa de tu contrato.

Un saludo 😉

Eugenia