Hola @Petra4 y bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado, la dirección exacta donde se encuentra ese cable (provincia, población, calle y nº).
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
¿Ese cable que nos comentas solo da servicio a tu conexión en una casa unifamiliar o es comunitario para todos los vecinos?
Un saludo.
Carmen
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Petra4.
¿Podrías confirmarnos si el cable es de Telefónica o de O2, por favor? Si fuese de telefónica, envíanos un mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) con un teléfono de contacto.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Petra4.
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda desde este foro. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @Petra4
Sentimos la demora en responderte y te confiramos la recepción del mensaje privado con los datos. No obstante, está pendiente que nos confirmes si el cable es de O2 o de telefónica.
Quedamos a la espera.
Un saludo, Griselda
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Hola @Petra4
Confirmarte que hemos notificado ya tu petición a los técnicos de planta externa de la zona que se pondrán en contacto contigo para decirte los pasos a seguir. Por nuestra parte te facilitamos por privado la referencia de la avería para que tengas un justificante.
Un saludo.
Fernando.
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