ayuda por favor

[melisa123]

hola pues como digo en el titulo,quiero cambiarme de casa y el titular de la linea movistar tiene pasaporte pero claro se supone que yo tengo una deuda antigua en movistar de hace unos años,no puedo puedo pasar esa linea a mi nombre por ese motivo de esa deuda ahora bien como boy a tener una deuda si no e tenido linea fija en ningun operador,encambio si puedo tener linea movil sin problemas en movistar,yo quisiera tener la linea y el movil en fusion,como algun moderador me puede ayudar gracias.

[melisa123]

bueno e llamado a 1004 y se a generado el cambio de nombre,el teleoperador del 1004 me a dado un numero de gestion que empeza por 9*************,no me a comentado nada raro solo que en 24 horas tendre la linea a mi nombre espero que sea asi.

[GemaGB-Movistar]

Hola @melisa123 

Pasame tus datos por mensaje privado ( Dni, Telefono....) le echo un vistazo y te cuento.

Saludos.

[melisa123]

hola gemagb te e dejado un mp gracias

[GemaGB-Movistar]

Hola @melisa123 

Te informo que con los datos facilitados en tu mensaje privado, he accedido a nuestra base de datos y sigue como titular de la línea el mismo titular, este pendiente que se tramite este cambio. Cuando este tramitado el cambio de titular  te informo. 

Saludos.

[melisa123]

gracias de nuevo gemagb 🙂 no hay ningun problema entonces con lo que e comentado en el primer mensage de este post entonces??

[GemaGB-Movistar]

Hola @melisa123

Cuando este finalizado el cambio de titular de línea, ya podrás solicitar si lo deseas el traslado de domicilio.

Te informo que el traslado tiene un plazo máximo de efectividad de aproximadamente 25 días naturales.

Saludos.

[melisa123]

hola de nuevo gemagb,gracias por todo ya me comentas si hay noticias un saludo.

[GemaGB-Movistar]

Hola @melisa123 

Ok. Te mantendré informado cuando este realizado el cambio de titular de tu línea.

Saludos.

[melisa123]

gemagb te e dejodo un mp aver si me lo puedes hacer gracias.

[GemaGB-Movistar]

Hola @melisa123 

Te he enviado un mensaje por privado, cuando puedas le echas un vistazo.

Gracias.

[melisa123]

te e dejado otro gracias de nuevo:)

[GemaGB-Movistar]

Hola @melisa123

Si, el cambio de número tiene coste de 12 euros más IVA.

Saludos.

[melisa123]

pues nada muchas gracias de nuevo,a esperar el cambio un saludo:)

[melisa123]

aun sin noticias,hay problemas en los cambios de titular???  en el 1004 me sige diciendo que estan en tramite.

[GemaGB-Movistar]

Hola @melisa123 

El cambio de titular ya tendría que haberse realizado, he realizado un reclamación para que lo solucionen lo más rápido posible. Te envío el número de reclamación por mensaje privado.

Siento la demora del cambio de titular

Te mantendré informada cuando se solucione.

Salud2.

[melisa123]

gracias de nuevo gemagb,a la espera del mp:)

[GemaGB-Movistar]

Hola @melisa123 

Ya te envié el mensaje privado. Gracias a ti por confiar en la comunidad de movistar

Saludos

[melisa123]

🙂 a ti por todo lo que me estas ayudando.

[melisa123]

pues nada parese ser que va a ser imposible cambiar de titular de la linea gemagb te e dejado un mp gracias.

[GemaGB-Movistar]

Hola @melisa123 

Te enviado un mensaje privado con nuevos datos, echale un vistazo cuando puedas.

Saludos.

[melisa123]

gracias gemagb de nuevo pues nada averiguare porque motivo me sale eso ya te comento ok un saludo.

[GemaGB-Movistar]

Hola @melisa123 

Cuando sepas algo me comentas, ya sabes donde estoy.

Gracias por confiar en la Comunidad de Movistar.

Saludos.

[melisa123]

te e dejado un mp de nuevo gemagb ya me comentas un saludo.

[GemaGB-Movistar]

Hola @melisa123 

Te he dejado un mensaje privado con los números de las facturas.

Espero que te sean de ayuda.

Saludos.