baja en agosto de todos los servicios y cobro aun del fijo

[AntonioDiez]

Me di de baja con ustedes en agosto de 2019, devolvi el ruter y el deco en el tiempo indicado  y a fecha de hou enero del 2020 me siguen pasando facturas del telefono fijo que ni tengo ni uso al no tener conexion

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AntonioDiez

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes tus datos personales (nombre, apellidos, DNI y nº de teléfono) por privado.

Quedamos a la espera de recibir esta información.

Un saludo

Natalia

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @AntonioDiez

Hemos comprobado, que con fecha 25 de enero, se realizó una reclamación de importe (te pasamos el nº de gestión por privado) para que el área encargada compruebe el motivo por el que se han seguido emitiendo facturas.

El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción y te informarán por email, sms o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Raquel