baja movistar plus por fallecimiento. *Televisión Satélite*.

[emansino]

buenas tardes, quiero dar de baja el canal plus de mi padre <<Editado por medidas de seguridad>>, por fallecimiento ocurrido el pasado día 28 de febrero de 2020. Solicito tramitar su baja definitiva y que me digan donde debo entregar el equipo correspondiente. Espero noticias. Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @emansino y bienvenido a la Comunidad

Sentimos indicarte que desde la Comunidad no podemos gestionar baja de contratos ; puedes contactar con el servicio de atención al cliente del satélite  en el teléfono gratuito 900110010

Un saludo 

Gema 

[emansino]

Buenos días, llevo desde el lunes llamando al teléfono 900110010 han puesto una alocución de que por motivo del coronavirus no se atiende telefónicamente, o algo así. Llamé al 1004 y tampoco me lo cancelan y ahí fue que me indicaron que escribiera a comunidad.movistar.es. Necesito urgentemente que me atiendan, no voy a estar pagando sin utilizar el servicio. Por favor necesito una solución, otro teléfono un correo electrónico, algo. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @emansino

Para poder trasladar la petición, necesitamos que nos facilites los datos del contrato por mensaje privado: nombre completo y DNI del titular, junto al Certificado de Defunción y el nº de la tarjeta (pulsa la tecla "D" del mando y te aparecerá en pantalla, o puedes extraerla).

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @emansino

Te recordamos que seguimos pendientes de recibir los datos del titular del contrato para poder ayudarte.

Saludos

Tere

[emansino]

Buenos días, los datos de mi padres son:

******* ******* ****

DNI ********

Domicilio: Calle *** ***** nº**. ***** La ******** ** *******

El aparato de canal plus tiene el siguiente código **********************

POR FAVOR, NECESITO LA BAJA DEL SERVICIO YA. GRACIAS

[Comercial.Global_movistar]

Hola @emansino,

Hemos editado el post por seguridad al contener datos personales. Te confirmamos que hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @emansino

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Ya hemos procedido a solicitar la baja de satélite con los datos que nos has facilitado.

En cuanto a la entrega del equipamiento, se paraliza la gestión debido a la situación actual. Cuando se vuelva a la normalidad, puedes entregar los equipos en una de nuestras Tiendas Movistar con punto de recogida.

Un saludo 🙂

Eugenia