baja

[cesca-shv]

Buenos días,

estoy intentando darme de baja por portabilidad después de muchos años de estar con vosotros.

Con la portabilidad  del movil no he tenido problema, pero para poder cambiar el fijo y otra consulta que necesito resolver no consigo contactar con vosotros en el 1004 y llevo varias larguísimas llamadas sin conseguir hablar con ningún operador/a.

Como puedo solucionarlo? 

También fuí directamente en una tienda movistar pero no me pudieron ayudar en eso.

Gracias por su atención

[Comercial.Global-movistar]

Hola cesca-shv,

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Te dejo unos enlaces básicos para entender un poquito más la comunidad : 

Funcionamiento de la comunidad y Normas de la comunidad
 

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cesca-shv

Seguimos a la espera de que nos facilites tus datos para poder comprobar tu consulta e informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cesca-shv

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[cesca-shv]

Hola,

finalmente pudimos contactar con una operadora, en principio nos dió de baja televisión, adsl y un movil.

Nos aseguró que no habría problema para que la nueva compañia hiciera la portabilidad, pero a fecha de hoy no les resulta posible portar el número de fijo. El problema lo desconocemos, e imagino que no habrá otra que darlo de baja, lo cuál entristece porque llevamos toda la vida con este número.

Si nos puedes dar respuesta te estaremos agradecidos.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cesca-shv

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso.

Te mantendremos informando .

Un Saludo; Raquel

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @cesca-shv,

No hay ninguna solicitud de portabilidad sobre la línea fija.

Consulta con tu operador y que te informen el motivo de no poder gestionarlo.

Recuerda que, para solicitar la portabilidad de un operador a otro, es necesario que los datos sean exactamente los mismos que aparecen en el operador donante . 

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @cesca-shv,

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?... para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar

[cesca-shv]

Muchas gracias por vuestra atención.

Cesca