caja de regitstro saturada - no hay pares libres en Palma centro

[JavierSuárezDomínguez]

Buenos dias,

Contraté el miércoles fibra óptica de 300/300 y supuestamente deberían llamarme al día siguiente. Viendo que nadie llama he decidido llamar hoy y me dicen que si, que hay cobertura (así sale en la web) pero que está saturada la caja de registros y que tienen que ampliar o bien esperar a que alguien se de de baja. Que máximo el día 31 estará ya hecho, blabla. Conociendo a movistar me veo sin internet en 2 meses vista.

Soy autónomo y trabajo por internet, necesito fibra si o si en mi domicilio, de hecho me he mudado y antes de firmar el alquiler comprobé y llamé a Movistar y me dijeron que SIN PROBLEMA. Sin embargo ahora decís que no hay pares libres....

¿alguien puede llamarme o mejor mover el tema en Movistar para que pongan una nueva caja de registros? es el CENTRO de Palma de Mallorca (07001), no un pueblo de 2 mil habitantes vaya...

- Número de pedido: 450549651117

- Fecha de pedido: 11/10/2017

Lo mejor es que esto lo se por haber llamado yo, ya que no ha venido técnico alguno ni nadie me ha llamado al móvil...

Gracias.

[JuanC-Movistar]

Buenos dias @JavierSuárezDomínguez, muevo el hilo al foro de comercial para que puedan informarte de como está tu pedido.

Saludos.

[JavierSuárezDomínguez]

Perfecto, muchas gracias, espero alguna respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JavierSuárezDomínguez :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[JavierSuárezDomínguez]

Mandados, esperemos que haya suerte.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JavierSuárezDomínguez

Hemos recibido tus datos por privado, vamos a consultar el estado de tu pedido y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[JavierSuárezDomínguez]

Gracias por la respuesta Elizabeth.

[Comercial-movistar]

Hola @JavierSuárezDomínguez

He comprobado el pedido que solicitaste el día 11/10/2017, el cual tal y como indicas no se puede instalar por falta de vacantes.

He pasado tu consulta al departamento de instalaciones para ver si pueden contactar contigo e informarte de una fecha prevista para que puedan instalarte el servicio, por privado te facilito el número de la consulta.

Saludos, Toñi.

[JavierSuárezDomínguez]

Recibido, he hablado por teléfono con el 1004 y que el viernes me dicen algo, espero que sean buenas noticias.

[JavierSuárezDomínguez]

he llamado al 1004 y de momento siguen sin saber nada....

[JavierSuárezDomínguez]

Buenas, resumo:

- He visto dos chicos de Movistar en mi edificio, estaban cableando desde la alcantarilla, les he preguntado y me han dicho que estaban ampliando los pares poniendo otra caja adicional, que estaban contratando fibra y que no había sitio.

- Les he dicho que era yo, que si lo iban a poner hoy. Me han dicho que si, que me llamarían a lo largo de hoy para, por fin, venir a instalarlo en la casa.

- Lógicamente no me ha llamado nadie, he llamado al 1004 y ni idea, no tenían ni idea y que "esperara a que me llamaran".

Por favor, llevo esperando entrar en esa casa desde el día 11 porque me asegurásteis que tendríais cobertura y tardarían un par de días. Yo vivo de trabajar con internet y necesito que tenga una subida alta, ¿podéis comprobar ese número de incidencia y ver que ya está operativa la caja nueva para poder llamarme e instalar la fibra en la casa?

Gracias...

[Comercial-movistar]

Hola @JavierSuárezDomínguez :

Hemos revisado la consulta de provisión que te hicimos.

Sigue pendiente de actuación, por lo que aun no podemos informarte sobre la fecha aproximada.

Lamentamos las molestias.

Un saludo, Miguel.

[JavierSuárezDomínguez]

Pero si me encontré a los técnicos de MOVISTAR (vosotros) instalando la caja nueva y diciéndome que ya estaba todo listo, que me llamarían (el viernes).

Estamos ya casi a martes y nada. Es absolutamente incréible que tenga la empresa paralizada por vosotros...

[Comercial-movistar]

Hola @JavierSuárezDomínguez,

Hemos vuelto a verificar tu pedido,  y sigue su curso correctamente, en breve contactarán contigo para contactar una cita.

Un saludo.

María José.

[JavierSuárezDomínguez]

 Hoy ya por fin me han puesto la instalación y todo correcto!

Gracias!