cambio de domicilio

[Marta702]

Buenos días,

se solicitó un cambio de domicilio para un teléfono fijo y adsl hace unas 5 semanas. El traslado es en la ciudad de Zaragoza, en el mismo barrio, hay una distancia de unos 5 minutos andando de un domicilio a otro. La titular es una persona de 74 años.

Cuando solicitamos el cambio nos dijeron que se haría en 3 semanas, ya han pasado 5 y no sabemos nada.

Me parece que no es normal que me sugieran una alta, que se realizaría al día siguiente ;y sin embargo para el cambio, debamos esperar tanto tiempo.

Necesito una solución ya.

Muchas gracias por su atención, un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marta702

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, NIF y número de teléfono fijo).

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marta702

Hemos recibido correctamente tus datos por privado. Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @Marta702

Te he enviado un mensaje privado con la información de la solicitud de traslado.

Saludos

Pilar

[Marta702]

Gracias. Por favor confírmame, que no llaman al número fijo para contactar... El teléfono está desconectado y es imposible que puedan responder. Tienen que llamar a los números que te he dado como contactos.

Siento mucho agradecimiento por vuestras respuestas. Me gustaría que estuviera ya todo solucionado la próxima semana. Muchas gracias. Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo, @Marta702

Ya tienes gestionada la solicitud de traslado, te paso los datos por privado.

Saludos

Pilar

[Marta702 · Accepted solution]

Muchas gracias por las gestiones. Un saludo.

[Marta702]

Buenas tardes,

se ha realizado el traslado antes de las 5 de la tarde. Muchísimas gracias a todas las personas que han solucionado mi problema. Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Marta702

Gracias a ti por contactar con la Comunidad de Movistar. 🙂

Vemos que ya has aceptado el hilo como solucionado. ¡Gracias! 

Cuando lo desees, vuelve a contactar con nosotros y estaremos encantados de ayudarte nuevamente. 

Saludos

Raquel