canales fusión total cine 600mb no activados

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Estimados amigos,

Tengo contratado el paquete fusión arriba indicado, pero algunos de sus canales (31, 32, 33, 34, 35, 36), no se activan. Actualmente tampoco me permite acceder a todo el cine, indicándome que "mejore mi televisión" para hacerlo. Os agradecería  orientación al respecto.

Recibid un cordial saludo.

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Re: canales fusión total cine 600mb no activados

Hola @jejalira

 


Para poder ayudarte necesito  que me facilites los siguientes datos por privado lo puedes hacer desde este enlace


 

Dni , titular de la línea , teléfono fijo  y teléfono de contacto .


 

Nos mantenemos a la espera de respuesta .


 

Un saludo. Eva



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Re: canales fusión total cine 600mb no activados

Hola @jejalira

 

Hemos recibido tus datos y comprobamos que el paquete que tienes contratado es el Fusión Total HD , es este el motivo por el que no te aparecen los canales que nos indicas , si solicitaste el paquete que nos indicas podemos pasar la consulta a los compañeros de comercial para que te lo revisen .

 

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

 

Un saludo , Eva 



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Re: canales fusión total cine 600mb no activados
Sí, solicité el paquete en cuestión, ha estado funcionando correctamente hasta hace unos días. Os agradecería que vuestros compañeros lo revisaran.
Un saludo
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Re: canales fusión total cine 600mb no activados

Hola @jejalira

 

Pasamos consulta a los compañeros para que lo revise .

 

Un saludo , Eva 



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Re: canales fusión total cine 600mb no activados

Hola  jejalira ,

 

 

verificamos que este hilo está marcado como "solución aceptada". Por favor, indícanos si ya has resuelto tu incidencia.

 

Un saludo,

 

 

Víctor



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Re: canales fusión total cine 600mb no activados

Hola Víctor,

Sí, acepté como solución el hecho de que un técnico de movistar revisara mi contrato. Todavía no ha ocurrido, por lo que ayer tomé la decisión de llamar la 1004, me dijeron que lo revisarían y me llamarían, aún no he obtenido respuesta.

Finalmente sólo deseo saber cuál es mi contrato Fusión, ya que en mi factura de noviembre se refleja que tengo "Fusión +Fútbol Total", en la App Mi Movistar "Fusión total cine 600Mb" y en el comienzo de este hilo de conversación me informaron de que tenía "Fusión HD 100Mb".

Saludos,

Jesús

Mensaje 7 de 14
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Re: canales fusión total cine 600mb no activados

Hola  jejalira ,

 

desde aquí remitimos de nuevo este hilo al área comercial para que te informen sobre "[...] sólo deseo saber cuál es mi contrato Fusión, ya que en mi factura de noviembre se refleja que tengo "Fusión +Fútbol Total", en la App Mi Movistar "Fusión total cine 600Mb"[...]"

 

para que te expliquen correctamente cual es tu paquete contratado, cualquier duda al respecto y cualquier modificación te la tramitarán desde allí.

 

Disculpa las molestias que se te hayan podido general.

 

Desde el área comercial te seguirán atendiendo.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 8 de 14
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Re: canales fusión total cine 600mb no activados

Buenos días @jejalira,

 

El contrato que tienes es Fusión Total más el paquete de Cine. He comprobado que está mal provisionado, por lo que vuelvo a mover el hilo al departamento técnico.

 

Disculpa por las molestias.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 9 de 14
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Re: canales fusión total cine 600mb no activados
Gracias.
Jesús
Mensaje 10 de 14
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Re: canales fusión total cine 600mb no activados

Hola @jejalira,

 

Vuelvo a retomar el hilo en comercial. He enviado la incidencia que tienes para que se solucione, nos quedamos  pendientes...

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 11 de 14
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Re: canales fusión total cine 600mb no activados

Hola @jejalira

 

Hemos comprobado que ya se encuentra regularizada la contratación, y dispones de Fusión total cine con Fibra de 600Mb.

 

¿Te podemos ayudar en algo mas?

 

Un saludo; Raquel



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Mensaje 12 de 14
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Re: canales fusión total cine 600mb no activados

Hola, Raquel.

 

Enterado, gracias.

Mensaje 13 de 14
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Re: canales fusión total cine 600mb no activados

Hola @jejalira,

 

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

 

Un saludo.

 

María José



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