centro tecnico telefonica lamentable

clidao
Yo probé el VDSL
centro tecnico telefonica lamentable

buenas tardes,

 

soy cliente desde el 28/07/18 y desde el primer día tengo problemas para el visionado del videoclub y grabaciones por pixelaciones continuas, que hacen que se te quiten la ganas de ver una pelicula/serie....

llevo no se cuantas horas perdidas al teléfono con vuestro servicio de atención al cliente, reiniciando router...deco.... quitando cables, cambiando cables....

no se cuantos técnicos han venido ya a mi casa para intentar solucionar la avería, avería que pasa parece ser por vuestro centro técnico, señores que no cogen el teléfono ni de broma y el colmo ha sido hoy día 03/08/18 donde se ha pasado un técnico Rxxx( chapó por el) desde las 14:00  hasta las 19:30 que se acaba de ir hace un rato, llamando sin parar a vuestro centro técnico y donde le han tenido en espera hasta que los señores del centro técnico cogieran el teléfono y lo máximo que han echo ha sido colgarle.

estoy totalmente indignado con esta situación. estoy pagando un servicio que considero caro para que cuando hay una avería/incidencia de esta índole no se pueda dar una solución rápida.

y para colmo la primera factura llega mal cobrándome 2 unidades de decodificadores, ya reclamado hoy con vuestro numero de incidencia 201801779274.

 

de verdad que los inicios con Movistar están siendo un quebradero de cabeza donde ni siquiera se me ha ofrecido una revisión al menos de la factura por el tiempo perdido.

 

espero que esta incidencia este solucionada antes de los 3 primeros meses que estoy obligado a estar para el tema de la instalación. SI no es así, volveré a Vodafone de donde nunca me había tenido que ir.

 

saludos

 

Mensaje 1 de 27
3.934 Visitas
26 RESPUESTAS 26
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola  @clidao

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio Guiño



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Mensaje 2 de 27
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola  @clidao

 

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .
 

 

Saludos ; Antonio Guiño



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Mensaje 3 de 27
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clidao
Yo probé el VDSL
Gracias
Mensaje 4 de 27
3.778 Visitas
TecnicoMovistarTV-Movistar
Antiguo Moderador

Hola

 

En este momento tienes abierta una incidencia por el problema que comentas. Se pondrán en contacto contigo tanto en el caso de que deba desplazarse un técnico como para el cierre de la incidencia.

 

Saludos,gg



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Mensaje 5 de 27
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clidao
Yo probé el VDSL

muy buenas tardes, 

 

el tecnico vino a mi casa el este lunes y consigui hablar con el centro tecnico, estuvieron tocando varias cosas y en definitiva se ha solucionado a medias.

he estadado estos dias probando y he descubierto que cuando le conectos mas de dos cosas al router por ethernet se producen las pixelaciones. da igual lo que conecte que cuando conecto 3 o 4 cosas, aparecen de nuevo. 

entiendo que es una mala configuracion del mismo router o en la forma de tramitar esa informacion.

 

por favor podeis mirar que este todo bien o que puede ser para que me ocurra esto, ya que no puedo tener todo conectado por wifi, ya que pierdo mucha velocidad e incrementa el ping.

 

quedo a la espera de vuestros comentarios 

gracias 

Mensaje 6 de 27
3.722 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola clidao:

 

Entiendo tu malestar y necesito para poder comprobar tu línea e intentar darte una solución que envíes por privado los siguiente datos:

  • Nombre y Nif del titular
  • Número de teléfono del ADSL / Fibra
  • Móvil de contacto

Un saludo, Diana.



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Mensaje 7 de 27
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola clidao

 

He estado revisando tu caso y no me ha sido posible conectar en remoto con el router que tienes instalado, por lo que como primera medida necesito que realices un reset:

 

Con el router encendido, presiona con un palillo o similar el botón Reset del router durante al menos 20 seg, y luego suéltalo. Transcurridos 90 segundos aproximadamente, tu router tendrá valores de fábrica de nuevo (los datos de Wifi y Claves volverán a ser los que aparecen en las etiquetas bajo el equipo).

 

Después de realizarlo haz la prueba nuevamente conectando varios equipos a ethernet y me indicas si está solventada la incidencia.

 

Un saludo, Diana.

 

 

 

 

 



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Mensaje 8 de 27
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola clidao:

 

No he recibido noticias tuyas, ha quedado resuelta la incidencia?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo, Diana.

 



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Mensaje 9 de 27
3.647 Visitas
clidao
Yo probé el VDSL
Buenas tardes,

No, todavia no se ha resuelto... Esto ya resulta desesperante.
Es conectar mas de 2 cosas al router y aparecen pixelaciones en la tv de movistar.

Saludos
Mensaje 10 de 27
3.631 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola clidao:

 

Como indicas que todavía no está resuelto he abierto una nueva avería para que se pueda dar una solución, en breve se pondrán en contacto contigo en el móvil.

 

Por mi parte me mantengo a la espera de que quede resuelta la avería.

 

Un saludo, Diana.

 

 

 



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Mensaje 11 de 27
3.613 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola clidao:

 

Compruebo que la avería se está tratando por lo que continúo a la espera de la resolución.

 

Un saludo, Diana.

 



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Mensaje 12 de 27
3.595 Visitas
clidao
Yo probé el VDSL
Buenos dias, me llamaron ayer para que lo volviera a probar, que me habian cargado no se que de unos paquetes. Pero el problema sigue igual.
Mensaje 13 de 27
3.585 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola clidao:

 

He reabierto la avería indicando que no se ha solucionado, por lo que se pondrán de nuevo en contacto contigo para concertar una cita.

 

Me mantengo nuevamente a la espera de que se solucione.

 

Un saludo, Diana.

 



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Mensaje 14 de 27
3.584 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola clidao:

 

Compruebo que la avería ha sido cerrada, ¿se ha resuelto la incidencia?, espero tu respuesta.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 15 de 27
3.570 Visitas
clidao
Yo probé el VDSL
Buenos dias, no, no esta resuelta.
El tecnico me ha llamado y parecia que no entendia la averia, parecia que le era mas importante cerrar la averia que averiguar el origen del problema, problema que pasa por el centro tecnico, ya que los tecnicos que vienen a casa no pueden hacer mas que verificar la inspeccion visual.
Repito, en la primera llamada al centro tecnico se arreglo a medias el problema, por favor, no podeis ir directamente al centro tecnico y que lo acaben de mirar??? Llevo 2 meses con el problema.
Y estoy muy aburrido ya.

Saludos
Mensaje 16 de 27
3.565 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola clidao:

 

Se acaban de realizar pruebas desde central, por favor cuando puedas compruébalo y me indicas, de no estar resuelto tendría que volver a abrir avería.

 

Un saludo, Diana.

 

 



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Mensaje 17 de 27
3.560 Visitas
clidao
Yo probé el VDSL
Muy buenas dias, el lunes se me reinicio el router y estuvo todo el dia sin hacerlo...bien el martes o miercoles parece que volvisteis a tocar por que se volvio a reiniciar el router y ha vuelto hacerlo.

Por favor no se si podeis hacer lo mismo que el lunes gracias
Mensaje 18 de 27
3.539 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola clidao:

 

He vuelto a lanzar las pruebas que hice el lunes, compruébalo durante unos días y me indicas.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 19 de 27
3.535 Visitas
clidao
Yo probé el VDSL

buenas tardes Diana,

 

ya apenas lo hace, lo hace muy de vez en cuando y por mi parte queda aceptable la solución.

pero por favor, ruego que me ayudes una ultima vez, soy usuario de movistar desde 20 y pico de Junio de este año y he tenido problemas desde el primer día (mas de dos meses)

te agradecería que me indicaras como proceder a pedir una compensación(descuento) por todas las horas que he tenido que dedicar a este problema(que no han sido pocas)

quedo a la espera de tus comentarios 

 

gracias por tu tiempo

saludos 

Mensaje 20 de 27
3.510 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @clidao !!

 

Tal y como nos solicitas, voy a mover el hilo a los compañeros de comercial para que realicen tu solicitud.

 

Un saludo, Bea.



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Mensaje 21 de 27
3.480 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @clidao

 

Lamentamos indicarte que no podemos solicitar una compensación por el tiempo dedicado a la incidencia, si procede por avería movistar regulariza la factura con el periodo de incidencias

 

Saludos Pilar



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Mensaje 22 de 27
3.479 Visitas
clidao
Yo probé el VDSL
Disculpa creo que no te acabo de entender, telefonica hace un abono automatico? Cuando?

Gracias
Mensaje 23 de 27
3.470 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @clidao

 

Como la factura no se ha emitido todavía no podemos reclamarla, dicha factura se pasará al cargo a primeros de Octubre, revísala y si no se descuenta los días sin servicio nos comentas y gestionamos la correspondiente reclamación.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 24 de 27
3.468 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @clidao

 

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?...para lo que necesites estamos por aquí.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 25 de 27
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