cobro 104E cuando contrate planazo hogar f y movil

[Dolores51]

Contrate hace 1 mes el planazo hogar fijos y moviles con el cambio de linea,y veo una factura hasta 14 de abril por 104 euros cuando la tarifa es mensual y de 19,90.me hacen devolucion en la siguiente factura(mayo) pero en abril tengo que seguir reclamando.pq tengo q pagar una factura cuando en mi contratacion deje claro qué tarifa queria y ademas en las preguntas frecuentes indica que es mensual?por mi lado devolvere el recibo hasta que se solvente

[Carlota-Movistar]

Buenos días Dolores51:

Por lo que dices, parace que no te han aplícado la tarifa, .

Pasame por mp. los datos (dni y/o teléfono) y lo echo un vistazo.

Salu2

[Dolores51]

Bunos dias,hace 7 dias me indicaron que se haria una transferencia en concepto de devolucion,mande un mensaje privado indicando que me exicaran dicha cantidad ya que,el impporte a pagar por mi parte es 19,90 + tarifas de contestador+unas llamadas a 902+iva.haciendo un total muy inferir Al que se cobraba.ademas he recibido una carta diciendo que por devolver la factura me penalizaban,cuando yo,en ningun momento la he devuelto

[Dolores51]

Buenos dias,lo unico que hacen es repetir los emails anteriores,y queda claro que no se ha solventado mi duda.para hacerlo mas aclaratorio solicito esta informacion,
1.El planazo hogar a fijo y movil(de 19.90e)tiene la cuota de linea incluida?
2.En caso afirmativo y que este incluido,quiere decir que ls 104 euros menos los 40,50 que me devolvieron,me lo van a descontar de facturas posteriors o me han devolucion?
3.cuanto tengo de permanencia con ustedes?
4.Me podrian aclarar punto por punto como seria una factura con planazo hogar?

Gracias