buenas,
en mi ultima factura de fusión me incluyen el cobro del concepto "activación movistar base", y no entiendo el por que.
di parte de averia porque la línea fija cada dia se quedaba sin tono, y debía apagar y encender el router para que funcionara. Vino un técnico, cambio el aparato, no ha vuelto a dar ningún problema (con lo que evidentemente era el router lo que estaba mal) y ya esta.
he intentado reclamar por 1004 y me han enviado una carta tipo diciendo que no ven ningún cobro anómalo.
mi pregunta es: por que me cobran por el cambio de un aparato dañado??
que es lo que activaron?, porque solo fue cambiarlo y ya esta. Aparte, en ningún momento el técnico me dijo que había ningún coste por ello.
Gracias de antemano por la ayuda.
Sldos.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @dehalt,
Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.
Saludos.
Ana
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Hola @dehalt,
Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.
Un saludo.
Ana
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Hola @dehalt
Te hemos dejado un privado, revísalo cuando puedas.
Saludos. Amor
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Hola @dehalt
Hemos reabierto la reclamación para que puedan estudiar el caso de nuevo, por privado te paso el número de gestión y cuando tengamos la resolución te informamos.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @dehalt
Te vamos informando, de momento sigue en estudio.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @dehalt,
Ya nos han resuelto la reclamación y está resuelta a tu favor.
Aún no te habrá llegado el escrito de resolución, pero se va a reintegrar el importe.
Un saludo.
Alberto.
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Gracias @estineju por tus palabras.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta, problema o petición
¡Te agradecemos la confianza en nosotros y que participes en la Comunidad Movistar!
Un cordial saludo
Llani
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