cobro por contestador

[susi8rm]

Hola, veo en varios hilos que se ha cobrado cargo por consultar el contestador. En mi factura de octubre sale reflejado pero yo no tengo activado el contestador desde hace muchos años, incluso me lo han confirmado desde el 1004. Así que me gustaría saber por qué me cobran 20 céntimos sin siquiera descolgar el fijo, porque no se ha usado y mucho menos un servicio que no tengo. Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @susi8rm

Hemos separado tu hilo para prestarte una atención más personalizada.

Para poder consultarlo e informarte, envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con el nº de la línea fija.

Quedamos a la espera de tu respuesta, para poder ayudarte. 

Un saludo 🙂

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @susi8rm

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @susi8rm

Hemos procedido a abrir una reclamación respecto al importe facturado por las llamadas al contestador para estudiar tu caso, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días.

Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.  

Te enviamos el número de reclamación por privado.

Un saludo 🙂

Eugenia