cobro por desplazamiento de tecnico no solicitado

[jmaeneg]

Hola, hace unos meses contrate el adsl 10mb que me ofrecio moviestar. La verdad nunca tube ni 5mb pero al final tube que llamar al 1004 y con la alocución el ordenador me hizo un test o algo así, y me dijo que la linea estaba mal y que enviaba un tecnico. El tecnico cambio el ruter y dijo que ya estaba, aunque yo creo que el router estaba bien, porque solo sigue llegando 1mb, (y eso que el comercial me ofrecio 10), volvi a llamar porque con 1mb poco se puede hacer y la alocución me hizo otro tes y me dijo que la linea estaba mal, así que otra vez aparece el tecnico en casa y me dice que la linea no da más de un mega y que si vuelvo a pedir un tecnico me van a cobrar el desplazamiento, yo no he pedido un tecnico nunca solo he dicho que no me llegaba bien el internet. Y ahora me llega una factura con 75 euros por trabajos y cambio de equipos, cuando el tecnico me aseguro que solo me cobrarian si volvia a llamar una tercera vez y recalcando que yo no solicite que el tecnico viniera a casa, sino que la alocución era la que decia que la linea estaba mal, y me seguro que si vuelvo a llamar dice lo mismo. Pues bien hoy he llamado al 1004 para poner una reclamación y me han dicho que no saben cuando contestaran no que contestaran, y un amigo me ha dicho que me registrara en esta comunidad, que aquí se resuelven más rapido los problemas. Espero que sea asíy gracias de antemano.

[Naiara-Movistar]

Hola @jmaeneg

Como tenemos tus datos de otra consulta lo revisamos y te decimos algo

un saludo

[Marco.A-Movistar]

Hola @jmaeneg

Te mando privado para que nos confirmes los datos registrados ya que al comprobarlo no me aparece el cargo que nos comentas en la ultima factura.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @jmaeneg

Te mando privado para informarte de las comprobaciones realizadas

Saludos!!!

[Miguel.A-Movistar]

Hola @jmaeneg :

Perdón por la espera, pero no hemos podido contestarte antes.

Hemos revisado la reclamación. Ha sido resuelta favorable, así que en los próximos días te llegará el correo de confirmación y la transferencia.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @jmaeneg :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

Tu última conexión es del 16-11-2016 21:42:30, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.