cobro por no devolver el router

[JUAN BERNAL SANCHEZ]

Después de realizar una portabilidad, Movistar me factura un cargo de 31,46€ . Al llamar al 1004, me indican que, tras la portabilidad, disponía de 15 días para devolver el router en una tienda Movistar. En ningún momento se me avisó de esta obligación, y eso que previamente a la portabilidad les había llamado yo para que me garantizasen condiciones.

Quiero saber de qué forma puedo devolver el router sin coste alguno, ya que esta decisión de Movistar ha sido tomada sin previo aviso, y omitiendo esta información el la llamada que personalmente les realicé.

[JUAN BERNAL SANCHEZ]

Quiero saber de qué forma puedo devolver el router sin coste alguno, ya que esta decisión de Movistar ha sido tomada sin previo aviso, y omitiendo esta información el la llamada que personalmente les realicé.

[FatimaCD-Movistar]

Hola @juan BERNAL SANCHEZ

Gracias por participar en la comunidad.

Efectivamente la información que te han dado es correcta , si quieres envíanos tus datos personales por  mensaje privado  y realizamos la reclamación .

Saludos

[FatimaCD-Movistar]

Hola @juan BERNAL SANCHEZ

He procedido a tramitarte la reclamación que me solicitabas con nº 201502463546 , en unos 10 días te llegará una comunicación  escrita informándote de la resolución adoptada .

Espero que todo vaya bien.

Saludos

[MaribelDO-Movistar]

Hola @juan BERNAL SANCHEZ,

Gracias por participar en la Comunidad Movistar. Si tienes alguna otra consulta, ya sabes donde encontrarnos.
 

Salu2