cobro por uso de contestador

[Luis52]

Hola, desde hace algun tiempo vengo observando que se me esta cobrando unas llamadas al servicio de contestador de mi telefono fijo, unas llamadas que yo no he realizado, ruego solucion .gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Luis52

Si quieres pasanos tus datos por  Privado ( Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos;
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Luis52

Datos recibidos!!

Un saludo Esmeralda .

[Comercial-movistar]

Hola @Luis52

Te hemos comprobado que tienes activado el servicio contestador en tu línea. En la última factura nos consta dos llamadas de recuperación al contestador. No son llamadas que se efectúen marcando un número sino que si levantas el auricular del terminal fijo y no marcas un número antes de que salte la locución del contestador se factuaria. Para evitar esto si nos lo confirmas efectuariamos la desactivación del contestador. Nos mantenemos a la espera de que nos indiques que deseas realizar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Luis52]

en efecto desearia que si esta activado el servicio de contestador procedas a desactivarlo para que asi no me volviera a ocurrir.Gracias

un saludo

[Luis52]

Ruego que me desactives el servicio de contestador para que no se me vuelva a cobrar por su uso.Gracias

Un saludo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Luis52

Hemos desactivado el contestador en tu línea, no lo hemos dado de baja porque está incluido dentro del paquete de servicios básicos y si lo damos de baja se darían de baja el resto de servicios ( mantenimiento interior, identificación llamadas, desvío inmediato y llamada en espera)

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Luis52

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima

[Luis52]

Si ya se ha realizado la desactivacion del buzon de voz se puede ya cerrar el hilo.Gracias por todo

[Comercial-movistar]

Hola @Luis52,

Si necesitas que te ayudemos de nuevo puedes volver a abrir un nuevo hilo.

Te hemos enviado un mensaje privado.

 Gracias por tu participación en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.