contratacion linea sin contestacion

[peter4]

 Hola, con fecha 22/08/2018 contacte con movistar para contratar una linea telefono e internet y hasta la fecha nadie a contactado conmigo e tenido que poner una reclamacion (201802080183) y aun asi nadie contacta conmigo soy cliente con otra linea y no entiendo lo que esta pasando dado que se han pasado los 20 dias que tienen para realizar la instalacion fisica pero en el 1004 les consta la contratacion pero no saben nada mas y lo unico que me dicen es que espere que ya me llamaran...................

[Comercial.Global-movistar]

Hola @peter4

Pásanos tus datos por privado (dni y móvil de contacto) para revisar el estado de tu pedido e intentar ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @peter4

Hemos recibido tus datos de forma correcta, verificamos el estado de tu pedido y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Vero

[peter4]

Sigo esperando........

[Comercial-movistar]

Hola peter4,

Comprobamos que el dpto técnico intentó contactar contigo el 11/09/2018 y no te han localizado. 

¿Nos puedes pasar otro tfno de contacto?

Un saludo Esmeralda. 

[peter4]

Hola
Tienen dos telefonos pero no me a llamado nadie
Son los siguientes
************* y **************** ( EDITADO POR SEGURIDAD)

El sistema retiene las llamadas recibidas y no const haber recibido ninguna llamada

[Comercial-movistar]

Hola peter4, 

Ya hemos pasado nota al dpto técnico para que te llamen. 

Nos quedamos pendientes del aviso. 

Un saludo Esemralda. 

[peter4]

buenos dias 

aun sigo esperando por la contestacion sobre la linea solicitada el dia 21/08/2018 vencido tiempo limite de instalacion con fecha 10/09/2018 sin ningun tipo de comunicacion reiteradas llamadas al 1004 con reclamacion el dia 11/09/2018 sin contestacion reclamando posteriormente lo reclamado el dia 17/09/2018 sin solucion ni respuesta de cual es el problema aun sigo esperando como el primer dia un mes despues y sin saber nada

quedo a la espera........ 

un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @peter4

El pedido continua retenido y en las reclamaciones nos indican que no han conseguido contactar contigo, ¿ por favor puedes confirmarnos el teléfono de contacto?

Saludos Ana

[peter4]

buenos dias e contactado con el 1004 y tambien a venido el tecnico a la zona y me a dicho que era inviable la colocacion de la linea porque no llegaba el adsl a la direccion de referencia y que ya me llamaria para decirme algo y a la espera estoy .................

[peter4]

Hola 

podria ser posible la contratacion de movistar radio dado que movistar no dispone de adsl en ese punto............?

[Comercial-movistar]

Hola @peter4,

Hemos realizado una consulta para que puedan analizar el caso y confirmen si es posible solicitar el alta por radio.

Quedamos pendientes de respuesta y, cualquier novedad, te informamos.

Saludos, Isabel G.

[peter4]

buenos dias E procedido a contratar el servicio de movistar radio a traves del 1004 porque me han dicho que es posible en la zona y me han enviado la confirmacion de la contratacion por mail. espero que no se demore tanto como la contratacion fallida anterior. esto es lo que me han mandado: Estimado cliente: Le confirmamos la contratación de su servicio y aprovechamos para darle las  gracias por habernos elegido. A continuación, le facilitamos el acceso al detalle de su pedido número  969831047218 así como a las condiciones del servicio y de desistimiento.

[Comercial-movistar]

Hola @peter4,

Comprobamos que el pedido se ha gestionado desde otro canal de atención  y está en curso por lo que hemos cancelado la solicitud que iniciamos desde la Comunidad.

Te llamaran lo antes posible para concertar la cita de instalación.

¿Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos, Isabel G.