Hola buenos días el pasado 13/05 solicité al 1004 la baja de unos servicios asociados a mi línea los cuales no me interesa seguir pagando/disfrutando. Aprovechando la oportunidad la operadora muy amablemente me ofreció la posibilidad de pasarme a fusión tv con el mismo coste, a lo que accedí. En ese momento se abriío un pedido el cual puedo consultar en en la web de movistar. Sin embargo pese a que la fecha de previsión es 28/05/2014 nadie se ha puesto en contacto conmigo aún; por lo que sospecho que no se va a cumplir la previsión....
¿Se va a poner alguién en contacto conmigo y ofrecerme una nueva fecha? Los servicios para los que solicité la baja en la misma llamada ¿se me han dado de baja? ¿hay alguién ahí?....
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Santi_21 :
Por lo que cuentas, deduzco que habrás pasado de Fusión 4G a Fusión TV Para todos, con lo que hay que instalar un deco.
Si es así, el pedido está hecho seguramente, por lo que estará pendiente de que te localice un técnico para instalarte el deco.
Si Fuese la Fusión equivalente pero de Fibra, tendrías ya el deco con lo que tardaría menos.
Y si el cambio de Fusión implica cambio de cobre a Fibra, puede igualmente.
El plazo para estos pedidos suele ser entre 7/15 días, con lo que es bastante probable que con el aluvión de altas nuevas de TV que hemos tenido, los técnicos vayan con retraso y por eso no te hayan llamado aún.
De todas formas, si puedes, envíame un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono y móvil de contacto) y le echo un vistazo, aunque también te informo que voy con bastante retraso contestando a los privados.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Pues nada de momento sin noticias...
Después del mensaje Privado (aunque se me advirtió que andaba con retraso) sigo sin tener previsión, ni nueva comunicación por parte de movistar, ni nada,... simplemente ni siquiera me depcepciona, no esperaba otra cosa... Lo único que deseo es una previsión fiable, no estoy exigiendo que se me instale inmediatamente. Aunque me da la sensación que sólo haciendo ruido y elevando el tono se te preste atención....
antes de llegar a ese estado, dejaremos pasar algo más de tiempo. Me entristece que las cosas tengan que ser así...
Hola @Miguel.A-Movistar
No hay ninguna novedad para mi caso?
En qué posición de la cola de mp's estoy?
La verdad que pensé que gracias a tú gestión el tema se aceleraría... de momento no es así.
Espero tengas tienpo de darle un empujoncito....
Saludos y gracias de antemano.
Hola @Santi_21 :
Perdón por la espera, pero llevo un poco de retraso contestando a los mensajes privados. . Ya te lo comenté anteriormente.
El retraso en todos los pedido de Movistar TV es por el aluvión de altas nuevas y cambios en Fusión. Tanto que hasta ha habido problemas con el stock. Con lo que los plazos de instalación han aumentado hasta más de un mes.
En tu caso he comprobado tu pedido y la fecha de último compromiso es el 30/06/2014. Lo lamento. .
Una vez más, perdón por la tardanza.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @Santi_21 :
Me alegra que ya puedas disfrutar de la TV.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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