contratar nuevo HGU

[jferrersal]

Buenos dias, tengo fibra optica 300/300 y telefono por cobre

Esta mañana a traves del 1004 solicite el nuevo router. A la pregunta si el cambio de router llevaba aparejado el cambio del tfno a fibra, la operadora fue a consultarlo a un superior. La respuesta fue que no era posible poner ese router al tener doble acceso. La verdad que no lo entiendo muy bien puesto que que si no hay tfno conectado el router debe funcionar igual ¿Podeis confirmarme que la respuesta que me dieron es correcta?

Si puedo ponerlo ... me haceis el pedido teniendo en cuenta que deseo continuar teniendo el tfno por cobre, ya que donde tengo la fibra no hay acceso a la instalacion de casa del tfno?

[jferrersal]

Buenas tardes:

Tengo fibra optica 300/300 y telefono por cobre
Esta mañana a traves del 1004 solicite el nuevo router HGU. A la pregunta si el cambio de router llevaba aparejado el cambio del tfno a fibra, la operadora no lo sabia y lo consulto a un superior. La respuesta fue que no era posible poner ese router al tener doble acceso.

La verdad que no lo entiendo muy bien puesto que que si no hay tfno conectado el router debe funcionar igual ¿Podeis confirmarme que la respuesta que me dieron es correcta?
Si puedo ponerlo ... me haceis el pedido teniendo en cuenta que deseo continuar teniendo el tfno por cobre, ya que donde tengo la fibra no hay acceso a la instalacion de casa del tfno?

[Comercial.Global-movistar]

Hola jferrersal,

Hemos pasado tu consulta para asegurarnos de que el HGU es compatible con ese doble acceso, tan pronto me respondan te aviso.

Un saludo 🙂

Oscar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola jferrersal,

Nos confirman que si se puede ya que no obliga a cambiar a voz en fibra si es lo que quieres/necesitas (Hay otros movimientos como por ejemplo, alta nueva de TV que sí obligan a cambiar a Acceso único).

En este caso, puede mantener la misma situación que tienes actualmente 🙂

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[jferrersal]

Puedes hacer el trámite de solicitarlo?

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @jferrersal

Nos puedes confirmar por favor en un mensaje privado los datos (nif, nombre, teléfono),  un teléfono y persona de contacto para poder solicitarlo

Un saludo

Yolanda

[jferrersal]

Datos enviados

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Buenos días @jferrersal

Recibido tu privado, hemos trasladado tu solicitud del nuevo HGU

Un saludo

Yolanda

[jferrersal]

Mañana viene a ponerlo, gracias por la atencion y la gestion

[Comercial.Global-movistar]

Gracias a ti por participar en la Comunidad @jferrersal

Saludos

Yolanda