Hola, quiero dar de baja el terminal del fijo de movistar de mi casa, como podemos hacerlo?
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @sokorrist1
En primer lugar, te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉
Para realizar la gestión, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado: nombre completo y DNI, junto al número de la línea fija.
Un saludo
Cristina
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Como te envio los datos por privado? un saludo y feliz semana santa
Hola @sokorrist1
Para enviarnos un mensaje privado pulsa aquí.
Un saludo
Marcela
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Hola @sokorrist1
Hemos comprobado que actualmente tienes un pedido de cambio de modalidad en ejecución, hasta que este no este finalizado no podemos gestionar la baja del terminal fijo. Vamos a realizar el seguimiento de tu caso y te informamos.
Saludos
Pilar
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Se demora mucho esto? porque el cambio lo hicimos hace mas de 1 mes
Hola @sokorrist1,
Debido a una incidencia administrativa tu pedido se ha quedado en ejecución, hemos pasado nota al departamento encargado para agilizarlo. Te mantendremos informado.
Saludos
Laura
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Ok, espero tener respuesta pronto de este asunto.
por otro lado veo que mi última factura asciende a 139,43€. Esto es una burrada, creo que algo esta mal, supongo que puede ser por esto mismo que me comentabas no?
Hola @sokorrist1,
Efectivamente se ha facturado el mismo producto Fusión que tenías, más las llamadas dentro de la línea móvil, por este motivo hemos gestionado una reclamación, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días.
Por otro lado, te confirmo que en esta factura el alquiler del terminal corresponde a la mensualidad de marzo.
Te informamos del número de tu reclamación por mensaje privado.
Saludos
Laura
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ok gracias por hacer la reclamación. Que se me tiene que abonar?
Hola @sokorrist1
En la Comunidad hemos realizado la apertura de la reclamación.
Nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones te notificará su resolución por escrito una vez que la hayan tramitado.
Por otra parte, tenemos abierta gestión interna para que se solvente la situación de tu pedido de modificación de Fusión y estamos realizando el seguimiento.
Te mantenemos informad@.
Un saludo
Cristina
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ok, supongo que me informareis en unos 15 dias más o menos. no?
Hola @sokorrist1,
El plazo estimado de resolución de la reclamación es de 15 días desde la recepción y recibirás la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.
Un saludo
Mercedes
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Hola @sokorrist1
Gracias a ti por participar en la comunidad.
Saludos. Toñi
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Hola @sokorrist1
Te comunicamos que el cambio ya ha finalizado dispones de la oferta contratada de Fusión 0 100Mb con fecha de hoy 22/04/20.
En relación a la reclamación verificamos que los compañeros te han facilitado respuesta vía mail.
Si necesitas de nuestra ayuda nuevamente no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
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Buenas Noches, si ya veo que esta todo bien ahora, muchas gracias.
una pregunta, me han informado que me harán una devolución. Sabéis cuanto me devolveran? y cuando será? Saludos y buen fin de semana.
Hola @sokorrist1
Te enviamos información de la reclamación por privado.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @sokorrist1
El importe que nos aparece que se va a bonificar es de 73.09€. En cuanto al plazo, no podemos darte información al respecto. Debe realizarse en la mayor brevedad posible.
Disculpa las molestias.
Un saludo 🙂
Eugenia
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ok, esperemos que cuanto antes mejor. Saludos y buen fin de semana
Hola @sokorrist1
Esperamos que quede resuelto en la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @sokorrist1
Seguimos pendientes de las gestiones abiertas en tu contrato, te mantendremos informada.
Un saludo
Inmaculada
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Hola @sokorrist1
En este momento tienes un pedido de cambio de velocidad a 600 Mb en curso. El pedido se inició el 22 de abril pero debido a una incidencia en nuestros sistemas aún no se encuentra finalizado. Hemos abierto una gestión para que esta situación se resuelva y podamos solicitar la baja del terminal fijo.
Un saludo
Natalia
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Ok gracias, supongo que me avisareis de alguna manera cuando se realize?