[...] de portabilidad

[makysp]

Buenas tardes,

He sufrido una [...] de portabilidad y ahora mismo tengo bloqueados tanto el fijo como el móvil. ¿Que puedo hacer?

[Antena-KAT]

Hola @makysp 

Probablemente hayan entrado en tu área personal de movistar mediante un código que les has proporcionado y hayan desviado las llamadas. En este caso deberás reestablecer la contraseña y desactivar los desvíos.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola, @makysp 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos y teléfono de contacto.

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial-Movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

Por otra parte, te recomendamos reestablecer la contraseña de tu área de clientes, como te ha comentado @Antena-KAT (gracias por tu aportación).

Un saludo

Leidy

[makysp]

Muchas gracias por las respuestas. Conseguí hablar con el 1004 y ya está solucionado el problema. Efectivamente entraron en mi área privada y bloquearon los teléfonos. Ya he podido cambiar las contraseñas y la dirección de correo para la recuperación de las mismas (que la habian cambiado). Por el momento está todo solucionado.

Un saludo,

AJG

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo, @makysp 

Nos alegra saber que desde nuestra línea de atención 1004 te han ayudado a solucionar esto. 

Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Saludos

Leidy