Hola @amargatti
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono fijo).
Saludos
Margarita
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Hola @amargatti
Hemos recibido tus datos por privado,nos ponemos con tu caso y te informamos
Un saludo
Gema
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Hola @amargatti !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en atender tu caso.
Para poder solicitar el cambio de descodificador, y comprobar el desco que ye han entregado, necesito que nos facilites el código Sace que tiene el desco en la pegatina que tiene de Movistar.
Tiene que venir o bien como Sace y al lado cuatro dígitos que empiezan por dos, o bien un código largo que empieza por dos que está debajo de un código de barras.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @amargatti !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Quedamos pendientes de que nos facilites el código del descodificador para poder solicitar la sustitución.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @amargatti !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Necesito que nos confirmes si el descodificar que te dejaron es como el de la imagen, para poder solicitar el cambio.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @amargatti !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que hayas podido solucionar tu incidencia.
Recordarte que puedes contactar con nosotros, para cualquier consulta o gestión que necesites.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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