devolicion equipos por averia

[EL-PENSADOR]

hola buenas me pueden informar de como procedo con la devolucion del equipo por que no me aclaro voy a cambiar el router y ont que estan mal  por un nuevo equipo smartv wifi y el tecnico como la pagina web dicen que lo devuelva en una tienda movistar pero hoy viene el mensajero con el nuevo equipo y dice que le de el viejo equipo o no me da el nuevo sin especificar si le doy el router o la ont o los cables  me pueden ayudar para cuando vuelva si vuelve con el equipo nuevo que hago y le doy..gracias . me urge una contestacion.

[Andres]

Existen situaciones en los que la recogida efectivamente la realiza el mensajero que hace la entrega, lo único: ¿Te daba algun justificante de la recogida?.

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes,

De que localidad eres? en estos momentos no se realizan en tiendas las recogidas solo se proporcionan los justificantes de entrega en algunas tiendas, lo más recomendable es entregarle los equipos al técnico solo si añade esta entrega justificada en dicho albarán. 

saludos,

[Gurú-Movistar]

Pensamos que ya lo has podido solucionar, por lo que vamos a proceder a cerrar hilo.

Por favor, cualquier otra consulta no dudes en ponerte de nuevo en contacto con nosotros, estaremos encantados de volverte a ayudar.

Saludos!