devolucion movistar pack home

[gerclau]

diazespejo@telefonica.net el 14/12 recibo el movistar pack home, tras instalarlo compruebo que no cumple las expectativas que esperaba, relleno el formulario de devolución que viene en la caja y contacto con el 1004 como se indica para organizar recogida, mi sorpresa es cuando el Sr. Sudamericano al otro lado de la linea me dice que no se puede y si no lo quiero que lo tire a la [....], ya me han hecho el cargo en mi cuenta. Tengo fusion mas 4 y no entiendo ese servicio siendo cliente de movistar desde hace mas de 15 años. espero tener una solución antes delos 14 días naturales para la devolución. muchas gracias,

[Marcos2016 · Accepted solution]

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@gerclau  ha escrito:

diazespejo@telefonica.net el 14/12 recibo el movistar pack home, tras instalarlo compruebo que no cumple las expectativas que esperaba, relleno el formulario de devolución que viene en la caja y contacto con el 1004 como se indica para organizar recogida, mi sorpresa es cuando el Sr. Sudamericano al otro lado de la linea me dice que no se puede y si no lo quiero que lo tire a la [....], ya me han hecho el cargo en mi cuenta. Tengo fusion mas 4 y no entiendo ese servicio siendo cliente de movistar desde hace mas de 15 años. espero tener una solución antes delos 14 días naturales para la devolución. muchas gracias,

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Hola @gerclau

Condiciones para desistir

https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/Contratos%20desistimiento/condiciones-desist...

Un saludo.

[gerclau]

Ya he hecho ambas cosas, he ido a una tienda concretamente a la de la calle padre piquer 8 en Madrid me han atendido muy bien, incluso han hablado con el 1004 y le han dicho que no es posible devolverlo. No hay otra solución. De ser así, puede estar seguro que me doy de baja de todo porque me parece vergonzoso

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @gerclau,

El desistimiento lo puedes hacer  también Enviando la solicitud de desistimiento a MOVISTAR. Apartado de correos 151124, código postal 28080, Madrid. No envíes el dispositivo. MOVISTAR te informará posteriormente del proceso de entrega que debes seguir.

Salu2

Maribel

[gerclau]

Llevo 4 días esperando que lo recojan. Todo eso está hecho. Estoy un poco cansado con este tema.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gerclau

Si has mandado la carta de desistimiento se pondrán en contacto contigo.

Un saludo

Arancha

[gerclau]

Después de tener confirmación telefónica que se pasarían a recoger el pack, ya no he tenido más noticas, veo que se pasa el
Plazo de 14 días y me como el maldito pack. La verdad que me estáis decepcionando.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gerclau

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar y ver en que estado está la solicitud.

Saludos!
Leo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gerclau

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!
Leo

[gerclau]

Buenos días y Feliz año para vosotros espero han pasado los 14 días para la devolución, le he he enviado mis datos y sigo esperando una solución. Como comprenderán estoy empezando a cansarme. Piensan darme una solución o tendré que darme de baja de sus servicios?

[Comercial-movistar]

Hola @gerclau

Hemos consultado que en el día de hoy 8/1 se ha solicitado la recogida a la empresa de transporte, por lo tanto, contactarán contigo en breve.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @gerclau,

Nos confirmas si ya te han recogido el aparato.

Un saludo

María José

[gerclau]

Si, ya han recogido el aparato. Solo queda la devolución del importe en mi cuenta.

[Comercial-movistar]

Gracias @gerclau, por confirmarnos .

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @gerclau,

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

Te hemos enviado un mensaje privado.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.