Hola @JomocuCu
Para realizar el Desistimiento de Equipamiento Fijo , tienes que descargarte este documento y entregarlo junto el equipo tienda Movistar especialista . Te paso un enlace para que puedas consultar las tiendas más cercanas a tu domicilio ( recuerda que tienen que ser tiendas especialistas) enlaces de Tiendas.
Si por lo contrario deseas que un técnico te ayude con la configuración del Router Smart WiFi pasamos tu Hilo al departamento de soporte técnico.
Un cordial saludo ; Antonio 
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