dificultad en la alta en paquete premium

[dzsarralde]

Buenas. El viernes a la tarde contraté el paquete de Premium y me dijeron que en unas horas lo tendría. Creo que es una cosa sencilla aunque tambien es sencillo tener 10 Mb en casa y a mí solo me llegan 5. Ayer puse una reclamacion y me contestan que pasarán la incidencia al tecnico. Todavía no tengo los canales. ¿es normal?. Igual la oferta de 2 meses gratis es lo que cuesta que los pueda ver. 

Muchas gracias. 

[dzsarralde]

Sigo con el tema a ver si alguien lee esto y se da por aludido. Hoy me llaman del 1002 y me dicen que no es cosa suya. Que no aparace mi petición y entonces no es una avería. Me da igual si es avería o si es porque la comercial que me hizo el alta lo hizo mal. El caso es que sigo igual. ¿Se puede hacer peor?. 

El n. de pedido del día 10/12/2016 es el 418333060916 y pone finalizado. ¿Como me pueden decir que no hay pedido?

No se si es muy complicado pero en mi caso todo son problemas. 

A ver si algún comercial es capaz de solucionarme el tema.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, dzsarralde.

Ante todo te pido disculpas por las molestias en nombre de Movistar.

Como ya has facilitado los datos para una consulta anterior, lo revisamos y te comentamos algo lo antes posible.

Un saludo, Bea.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @dzsarralde

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[dzsarralde · Accepted solution]

Buenas: espero que sea el último mensaje de este asunto. 

Como veía que no me arreglaba nadie el tema hoy a mediodia he vuelto a llamar al 1004 y despues de 10 minutos me lo han solucionado. En dos horas he tenido los canales que había contratado. 

No sé si la duración del problema es la normal o si es debido a mi supervelocidad de mi ADSL (5MB) pero el caso es que unos porque lo han hecho mal, otros porque no era cosa suya y otros porque ya lo estamos comprobando....

Muchas gracias de todos modos.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @dzsarralde

Me alegro de las noticias que nos indicas en el Hilo.

 Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un  saludo ; Antonio