dos amplificadores en smart wifi

[litus1]

hola buenas noches me aparecen dos amplificadores en la aplicación smart wifi i en realidad solo tengo uno antes tenia dos amplificadores pero recientemente e devuelto uno en tienda movistar alguien sabe decirme como actualizar para que solo aparezca 1 amplificador en vez de 2 gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @litus1 

Te sugerimos que cierres sesión y accedas nuevamente a la aplicación, si continúa apareciendo los dos amplificadores, por favor nos facilitas los siguientes datos por mensaje privado. 

- Nombre completo. 

- DNI del titular.

- Teléfono de contacto.

Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí"

Saludos

Yulieth

[Comercial-movistar]

Gracias por facilitarnos los datos solicitados, @litus1. Te confírmanos que solo nos registra un amplificador activo. Desde la Comunidad vamos a revisar lo ocurrido con la App y tan pronto tengamos alguna información, te lo comunicamos de inmediato. 

[Comercial-movistar]

@litus1. Te pedimos que por favor cierres la sesión en tu App Smart Wifi y accedas nuevamente. Nos informas si aún te aparecen los dos amplificadores o si se encuentra resuelto. Estaremos a la espera de tu mensaje. 

[litus1]

hola buenas tardes e cerrado sesión de app smart  wifi i cuando e iniciado sesión nuevamente seguían apareciendo dos amplificadores 

[Comercial-movistar]

Entendemos lo que nos comentas @litus1. Por favor, confírmanos si has intentado borrar la caché de la aplicación. Si el problema persiste y continúan apareciendo los dos amplificadores, háznoslo saber para poder ayudarte mejor.

[litus1]

hola buenas noches confirmo que e quitado caché de aplicación Smart wifi a pesar de quitar caché siguen apareciendo los dos amplificadores 

[Técnico-Movistar]

Hola @litus1 

Te pedimos que realices un reset de fábrica manual en tu router para de esta manera poder solucionar esta incidencia. Sigue estos pasos con cuidado:

1. Ubica el botón de Reset: En la parte trasera de tu router, encontrarás un pequeño orificio etiquetado como "Reset".
2. Prepara un alfiler: Necesitarás un objeto delgado como un alfiler o un clip desplegado.
3. Mantén presionado: Introduce el alfiler en el orificio "Reset" y manténlo presionado durante 10 segundos.
4. Espera el reinicio: Suelta el botón y espera a que el router se reinicie por completo. Esto puede tardar unos minutos.
5. Reinstala la aplicación: Una vez que el router se haya reiniciado, desinstala la aplicación relacionada y vuelve a instalarla en tu dispositivo.
6. Comprueba la conexión: Finalmente, verifica si el problema se ha solucionado.

Consideraciones importantes antes de continuar:

• Clave de Wi-Fi: Al realizar el reset de fábrica, la contraseña de tu red Wi-Fi volverá a la configuración predeterminada de fábrica. Es posible que necesites volver a configurarla en tus dispositivos.
• Cámaras desconectadas: Si tienes cámaras conectadas a tu red Wi-Fi, se desincronizarán y deberás volver a configurarlas después de restablecer la conexión Wi-Fi con la nueva clave (si es diferente a la anterior).

Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falla del servicio.

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

[Técnico-Movistar]

Hola, @litus1 

No hemos tenido más noticias tuyas. ¿Tienes alguna otra consulta que desees realizar?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo, Juan C.