duplicidad facturas

[MontseGar]

Hola!

Esta siendo un verdadero suplicio. En Julio a traves del 1004,  quise hacer un traspaso de linea fusion con dos moviles de un domicilio a otro. Llegó un tecnico de movistar, dijo que no era posible por que no llegaba cable fisico y que tenía que poner un router 3g. 

Fui a la tienda movistar de Corralejo para que me hiciesen ellos el tramite y no tuve el router instalado hasta el 10 de septiembre. al desvincularme los moviles del router en julio, la factura de ambos en verano se ha disparado. Pero no es eso lo importante. Me han cobrado los dos router hasta el 1 de noviembre, cuando el anterior no se utiliza desde hace muchos meses. LLamando al 1004, me indican que es porque no lo he dado de baja. En Julio solicite el traspaso, pero no lo hicieron por problemas técnicos. Cuando me llamaron, les dije que no me importaba el cambio de número, asi que me hicieron un alta nueva. Hablo con una chica del 1004, me dice que no me preocupe, ya que puedo hacer la baja retroactiva desde el 28 de agosto, pero me pasa con otra que me dice que no.

Esto es una tortura

un saludo

Montse

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MontseGar :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @MontseGar

Desde la Comunidad podemos ayudarte, para dar de baja la línea antigua necesitamos nos envies en un mensaje privado un escrito firmado por el titular solicitando la baja de dicha línea y nos adjuntes también copia del DNI, solicitaríamos la baja con carácter retroactivo para asi no exista duplicidad en las facturas.

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @MontseGar!

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte  aunque comprobamos que ya tienes dada de baja la linea .

¿Podemos ayudarte en alguna otra cosa ?

Saludos, Isabel G.