error baja linea

[juliangilpp]

buenos dias, mi madre llamo el pasado jueves para dar de baja internet de la linea de telefono que tiene y que se factura por separado (cuota e internet).  Recalco que solo queria dar de baja internet , pero han dado de baja todo.  Volvimos a llamar el viernes y nos dijeron que nos preocuparamos que estaba en provisión y se nos restableceria el servicio.  Ha dia de hoy seguimo sin servicio y cada vez que hablo con alquien del 1004 me da mensajes contradictorios.  Desde que no preocupe que esta en provisión de restablecer a que contrate otra linea porque no voy a recuperar mi numero.  Ruego por favor restablezcais la linea, pues es el numero de mi madre y a las personas mayores estos cambios les causan graves transtornos.

saludos,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juliangilpp,

En primer lugar bienvenido a la Comunidad 😉

En relación a tu consulta si quieres pásanos tus datos por privado ( nombre, apellidos, dni de titular y teléfono de contacto) para que podamos revisar el estado de recuperación de los servicios.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juliangilpp,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

Un saludo

Mercedes

[juliangilpp]

Buenos dias, habeis podido encontrar la solución.  Van pasando los dias y seguimos sin restablecer la linea.

gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @juliangilpp,

He tramitado el cambio a 100Mb. Con respecto a la factura es correcta, no se le puede volver a aplicar la tarifa. Con respecto al abono social, tienes que volver a pedirlo. En este enlace tienes la información.

Saludos, Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @juliangilpp

El pedido que te gestionamos ya nos consta cumplimentado, ¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar