error trass error en la contratación

[apr2124]

Buenas tardes

El dia 27/03/2012 me hicieron la conversión de linea RDSI a RTB. contraté una tarifa plana "planazo hogar 300 fijos y moviles"Precio 13.97 por la linea + 19.90 tarifa plana .Cuando me llega la factura de Mayo, mi sorpresa es que no me han activado la tarifa plana. Hago una reclamación y una petición de cambio. Me contestan la reclamación diciendo que todo està correcto.Me llega la factura de Julio y veo que ahora me han puesto una tarifa plana de 1000 minutos llamadas a fijos y me cobran todas las llamadas a móviles. Me vuelvo a quejar diciendome  que hay un error  y que me canvian de plan y me hacen una reclamación por lo que me han cobrado de mas. Me vuelve a llegar una carta de resolucion de la reclamación diciendo que  la factura es correcta. Vuelvo a llamar y para mi sorpresa me cuelgan el telefono. A ver si vosotros me ayudais

[Carlota-Movistar]

Buenos días apr2124.

Para poder realizar las comprobaciones oportunas y gestionar las modificaciones necesarias, necesito me envies mediante mensaje privado tus datos (dni y/o teléfono).

Salu2

[apr2124]

Buenas tardes

El dia 27/03/2012 me hicieron la conversión de linea RDSI a RTB. contraté una tarifa plana "planazo hogar 300 fijos y moviles"Precio 13.97 por la linea + 19.90 tarifa plana .Cuando me llega la factura de Mayo, mi sorpresa es que no me han activado la tarifa plana. Hago una reclamación y una petición de cambio. Me contestan la reclamación diciendo que todo està correcto.Me llega la factura de Julio y veo que ahora me han puesto una tarifa plana de 1000 minutos llamadas a fijos y me cobran todas las llamadas a móviles. Me vuelvo a quejar diciendome  que hay un error  y que me canvian de plan y me hacen una reclamación por lo que me han cobrado de mas. Me vuelve a llegar una carta de resolucion de la reclamación diciendo que  la factura es correcta. Vuelvo a llamar y para mi sorpresa me cuelgan el telefono. A ver si vosotros me ayudais. No puedo contestar a Carlota. no tiene activado las respuestas

[anapacheco]

Si qquieren saber los detalles de la [....] escriban a xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

[Juanfran-Movistar]

Buenas tardes @anapacheco !

Cuentanos, ¿qué te ha pasado? a ver si podemos ayudarte desde aquí.

Salu2!

[anapacheco]

Miren me cambie a contrato con engaños aparte de manipulación.me cambio a Vodafone hace uja seManá ymi mdaré la titular de la línea q no sabia nada queremos la reportabilidad pero obviamente mi madre no va a pagar el anterior cargo

[anapacheco]

Respecto a ese cargo por habernos cambiado a Vodafone en tiendas nos dicen k no se cargará por teléfono algunos dicen q sI ootros q no como miembros de la ocu exigimos jjusticia todo el engaño sen

[anapacheco]

Es una pena todo este asunto mimaSte tiene fijo con Movistar la família somos clientes desde hace años y nos vamos a dar d baja aparte d denegar pagos porque yo no he firmado nada y sintamos ggrabaciones de mi voz no la d mimaere y con condiciones falsas

[MaribelDM-Movistar]

Hola apr2124

Disculpa por la demora, nuestra compañera Carlota estará disfrutando de vacaciones, si nos indicas por privado tu número de Teléfono y DNI miraremos tu caso, puedes enviar privado haciendo clic aquí

Esperamos tu mensaje

[MaribelDM-Movistar · Accepted solution]

Hola apr2124

He revisado tu caso, y enviado privado con numero de gestión, esperamos esté todo ok,

Salu2