facturación incorrecta

[dpatino]

Hola,

He detectado una serie de problemas en las siguientes facturas:

- Mayo: no se aplica correctamente el descuento existente en las anteriores facturas

- Junio: no se aplica de ninguna manera dicho descuento

- Julio: no se aplica de ninguna manera dicho descuento

- Agosto: se aplica de nuevo el descuento de forma correcta, pero el periodo de facturación debería terminar el día 21, por portabilidad

Saludos y gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @dpatino,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Saludos.

Ana

[dpatino]

Hola @Comercial.Global-movistar,

He pasado ya los datos por privado.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @dpatino

Datos recibidos. Lo vamos a revisar y te informaremos a la mayor brevedad.
 

Un saludo. Jaime

[Marco.A-Movistar]

Hola @dpatino

Te he realizado reclamación por la promoción no aplicada, te mando privado para informarte del número de la misma. Lo he pasado al departamento de reclamaciones y en un plazo de 15 días recibirás respuesta por correo ordinario. Te la voy comprobando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!!

[dpatino]

Hola @Marco.A-Movistar,

Entiendo que el periodo de facturación incorrecto de la factura de agosto está mencionado también en la reclamación.

Saludos

[Marco.A-Movistar]

Hola @dpatino

Si al realizar el estudio se comprueba que afecta a próxima factura se abrirá reclamación de forma automática. Te he comprobado la reclamación y sigue en estudio. Te la sigo comprobando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!!

[dpatino]

Hola @Marco.A-Movistar,

No sé a que te refieres con próxima factura. Ha habido una portabilidad y la prestación del servicio terminó el 21 de agosto, como indico en mi primer mensaje.

No habrá próxima factura (si la hubiera no necesito que se abra reclamación, sería simplemente devuelta) y de agosto se me debe reembolsar los días del 22 al 31.

Saludos

[Marco.A-Movistar]

Hola @dpatino

Efectivamente, en tu caso se te facturaba del 1 al 31 del mes vigente con lo que no habrá una nueva factura como nos indicas y te confirmo que tambien esta inlcuido el periodo de agosto. Te he comprobado la reclamación y sigue en estudio con lo de momento no tengo más información que informarte. Te la sigo comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!!