facturas 2021

[RosaCarnicer]

Hola,

necesito una copia de las facturas de julio y agosto de 2021, pero en momovistar solo se figuran las de 2022

¿Cómo puedo obtener las facturas de julio y agosto de 2021?

Muchas gracias!!

[DavidFerMar]

Buenas noches @RosaCarnicer 

Mientras no recibes respuesta del equipo de moderación te paso recorte de un artículo oficial donde creo que podrás encontrar la solución al problema que planteas:

Si la factura que necesitas es de hace más de 1 año:

Si necesitas el duplicado de una factura de los últimos 5 años, puedes solicitarlo a través del correo electrónico te_atencion_web_movistar@telefonica.com adjuntando la siguiente información:

Fotocopia del NIF/CIF del titular/interlocutor.
Petición concreta (indicando Factura/Mes/Año).
Dirección de correo electrónico en el que desea recibir la respuesta.

Espero que te sirva, cualquier duda quedamos a tu disposición. Un cordial saludo y felices fiestas 🙂

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @RosaCarnicer

Si no tienes acceso a tus facturas puedes enviar un correo electrónico a escritos.gp@telefonica.com adjuntando la siguiente información:

• Copia de la documentación acreditativa del titular/razón social en vigor, por las dos caras (NIF, CIF, NIE ...)1.
• Petición concreta (indicando Factura/ Mes/ Año).
• Dirección de correo electrónico.

Si prefieres que lo gestionemos desde la Comunidad, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos), junto a la información solicita más arriba.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Tere

[RosaCarnicer]

Si que tengo acceso a mis facturas, pero figuran solo las de 2022 y yo necesito varias de 2021

He escrito a la dirección que comentas haciendo la solicitud y adjuntando el DNI

Si me contestan, pues no hace falta que lo gestionéis vosotros, si en unos días no las he recibido, pues os paso los datos.

Muchas gracias!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RosaCarnicer

De acuerdo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Tere

[RosaCarnicer]

Pues hace ya dos días que envié el correo a las dos direcciones y no he recibido respuesta de ninguna clase.

Ni siquiera el típico mensaje automático de "hemos recibido su solicitud y la atenderemos"

¿Es normal?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RosaCarnicer

Sentimos no poder informarte del estado de tu solicitud, dado que desde la Comunidad no disponemos de información al respecto, dado que desconocemos la saturación que tenga el servicio encargado.

En caso que no recibas respuesta, por favor vuelve a solicitarlo. 

Un saludo

Mónica

[RosaCarnicer]

Pues sigo sin tener respuesta ninguna. He vuelto a enviar los mails solicitándolo tal como me proponíais.

A ver si ahora contestan...

En caso de que tampoco contesten ¿sería posible que me lo tramitaseis vosotros como me ofrecíais en un mens anterior

Gracias!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RosaCarnicer

Sentimos que aún no te hayan dado respuesta. 

Si deseas que realicemos el envío desde este departamento, puedes enviarnos por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI), información de los meses que desees recibir (fechas y numeraciones), dirección de correo electrónico al que habría que realizar los envíos, captura de pantalla del documento de identidad del titular por ambas caras, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Un saludo

Raquel

[RosaCarnicer]

Ok. Voy a esperar unos días más. Y si vemos que siguen sin contestar os paso lo que me pedís... Muchas gracias a la Comunidad por vuestra ayuda. Siempre es todo más fácil por aqui que con el 1004.

De todos modos, mira que Telefónica haca las cosas complicadas y obliga a perder el tiempo para cualquier gestión por nimia que sea.

En lugar de estar disponibles los últimos cuatro años en mimovistar, que me la hubiese descargado en un momento y asunto resuelto, hay que pedirla a un correo, que luego no contestan y estar dando vueltas y perdiendo el tiempo todos. De verdad, que mala organización.

He necesitado las facturas de los mismos meses de 2021 de mi suministrador de agua, de electricidad,  y de otra compañía de comunicaciones. En todos los casos las pude descargar en un momento de sus respectivas plataformas. Y con Telefónica, una semana después, aquí seguimos dando vueltas. Y las que tendremos que dar todavía conociendo el percal...  En fin...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RosaCarnicer

Lamentamos tu malestar. Vamos a dejar el hilo abierto para que puedas aportarnos los datos solicitados en el caso de que no recibas respuesta a tu petición en los próximos días. 

Gracias a ti por contactar con la Comunidad Movistar 🙂

Un saludo

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RosaCarnicer

¿Has recibido contestación?

Saludos

Pilar

[RosaCarnicer]

Si, tenía pendiente escribiros para decirlo. El otro día ya me las mandaron. me han mandado todas las del 2021 aunque solo había pedido cuatro, pero bueno, más vale que sobre y no que falte 🙂

Muchas gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Nos alegramos que este solucionado.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar