fallo en la base de datos de movistar

[meco]

Saludos a todos. Llevo 9 meses intentando contratar la nueva oferta de movistar fusion tv y no hay manera de hacerlo. Tengo movistar fusion hasta 10 megas y he aqui mi sorpresa que cuando llamo al 1004 me dicen que no se puede tramitar por que mi cobertura de adsl es de 3 megas, cosa que no es cierto pues mi router sincroniza a 10 megas y estos datos los he comprobado a traves de dos tecnicos distintos de movistar los cuales me confirmaron los 10 megas. La base de datos de movistar segun sus comerciales es, que mi linea solo da 3 megas y que por eso no me pueden ofrecer el servicio de tv pues es lo que necesita el decodificador y tendria muchos problemas. hay alguien que pueda solucionar este error para poder terminar el tramite, del cual tengo hecha hasta la grabacion. saludos y gracias

[Andres]

Puede que se comparta la misma base, pero si haces uso de:

https://www.movistar.es/coberturas/?origen=internet&canalOrigen=b4259340f0721410VgnVCM1000003028240a...

¿Te da cobertura disponible?.

[meco]

Gracias por responder

La cobertura por numero de telefono me da negativa ( ya que en su base de datos mi numero de telefono solo tiene 3 megas), sin embargo al mirar por domicilio la cobertura da positiva  y tengo vecinos que lo tienen contratado,

pero como comentava lo estuve mirando con un tecnico de movistar tv el cual me paso las medidas de mi linea y me decia que es valido para movistar tv a 10 megas. por lo que entiendo que el fallo esta en la base de datos que no esta acualizada las medidas de mi linea.

saludos y gracias

[PilarBV-Movistar]

Hola @meco  Gracias por participar en la comunidad.

Muchas Gracias @Andres  por tu ayuda.  Envíame por mensaje privado

tus datos, y dirección completa, echo un vistazo y te comento.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @meco 

Tienes adsl hasta 10mb con un perfil de navegación de 10mb, y cobertura de imagenio por lo que  puedes contratar si quieres tv, si quieres yo te gestiono el pedido, confirmamelo por mensaje privado

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @meco 

Te he gestionado el pedido por privado te doy el nº.

Saludos

[gutsu]

Sus bases de datos son incomprensiblemente incongruentes.

Hoy mismo a mi me dicen que no tengo fusión en fijo y móvil cuando hace días que veo desde la web que sí.

Me han sometido a un verdadero calvario y cada vez en más de 20 llamadas realizadas me han dicho cosas diferentes, como si no tuvieran registrado ninguna queja y ningún trámite mio. Han intentado engañarme, [....] me etc etc

Estoy intentando irme a toda costa, más las denuncias que ya he tramitado.