feedback reclamación a "defensa al cliente" de telefonica

[ceitil]

Buenas, He realizado una reclamación en "defensa al cliente", luego de la recomendación que me dieron en el siguiente hilo, al no estar de acuerdo con al resolución de mi reclamo, pero no he tenido feedback, puse que la comunicación se haga por medio de mi correo electrónico, la misma la he realizado con mi DNIE, podeis confirmar si está en curso la misma? Gracias.

http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/subscripcion-no-solicitada-Cabreado-es-p...

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @ceitil!

Como puedes comprobar en este enlace, el plazo para que tengas respuesta de Defensa del cliente no debe ser superior a 2 meses desde la fecha en que recibes el acuse de recibo de tu reclamación.

Desde Movistar no será posible informarte del estado de tu reclamación porque el servicio de Defensa del cliente es una instancia independiente, y nosotros no tenemos acceso a la información de las reclamaciones que ellos están tratando.

Un saludo, Bea.

[ceitil]

ya.. entiendo lo que dices, pero tu mencionas un "acuse" inicial del reclamo.. pero no me ha llegado, por eso el motivo de este mensaje

[Comercial.Global-movistar]

Hola,@ceitil!

En lo relativo a la reclamación de "Defensa al Cliente",como te hemos indicado,no tenemos acceso a la información por lo que debes contactar con ellos directamente.

Disculpa las molestias.

Gemma.

[ceitil]

vale... pues dime dónde... no creo que vivan en una isla en medio del pacífico incomunicados... tendrán teléfono o email no? en el sitio de "defensa al cliente" solo hay un formulario para hacer la reclamación y nada más, no hay seguimiento, ni acuse ni datos de contacto, es como tirar la reclamación a un cubo y esperar dos meses para ver si sale algo o no

gracias por tu colaboración

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ceitil!

Como puedes comprobar aquí, cuando el Servicio de Defensa del Cliente reciba tu reclamación, determinará si la reclamación entra dentro de su ámbito de competencia. En cualquier caso, te enviará un escrito comunicándote el estado de la misma.

Lo lamentamos pero, en relación a esto, no disponemos de más información

Un saludo

María