iPlus no permite grabar desde la guía

[portega1]

Buenas tardes.

Estoy suscrito a la tv por satélite desde hace muchos años y poseía un iPlus en propiedad, más multiplús.

Hace unos meses se estropeó el aparato en propiedad y me cedieron uno. Al principio, no tenía problemas con él, pero desde hace unas semanas, no me deja programar nada desde la guía, pero si me permite hacerlo desde el multiplús. Mi suscripción no ha cambiado. ¿Alguna sugerencia?

Saludos 

[Técnico-Movistar]

Hola @portega1

Necesitamos que nos envíes a través de menaje privado la dirección exacta donde tienes instalado ese descodificador iPlus . 

Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado. 

¿En ese descodificador te permite grabar desde el propio canal?.

Un saludo. 

Carmen

[portega1]

Si permite grabar desde cualquier canal. El problema solo lo tiene para programar grabaciones desde la guía.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @portega1 

¿Nos puedes confirmar si has probado a desconectar de la corriente eléctrica el descodificador durante unos minutos y volverlo a conectar de nuevo antes de intentar programar una grabación, por favor? 

Ya que solo ocurre desde 1 de los equipos necesitemos que nos facilites el número de serie del decodificador que no permite efectuar las grabaciones así como también el número de abonado de la tarjeta, lo puedes comprobar dentro del menú de PERSO dentro de la opción de: Información del sistema.

Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí) 

Un saludo.

Nieves

[portega1]

Sigue sin poder grabar de la guía, por ejemplo, grabaciones en serie o programar alguna película.

Si graba el canal que estoy viendo.

Por privado envío de nuevo los datos.

un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @portega1.

¿Podrías confirmarnos si ha sido posible realizar las comprobaciones que te indicábamos y verificar el funcionamiento, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.

[portega1]

Sí, he realizado todas las comprobaciones y sigue sin poder grabar desde la guía. La palabra “grabar” está desactivada.

Solo me ocurre en el iplus que me dejaron de sustitución del que tenía en propiedad y después de varios meses de uso.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @portega1 

¿Nos indicas por favor desde cuando aproximadamente, te dejó de funcionar el servicio avanzado de grabaciones en el iplus? 

Nos comentabas que grabar si te permite pero no funciona por ejemplo otras gestiones como programar grabaciones futuras, con la tecla GUÍA, consultar por ejemplo la programación de los canales para los próximos días, buscar y seleccionar el programa que deseas grabar etc...¿es así?

Un saludo. Mª Jesús.

[portega1]

En efecto.

Entro en la guía, veo una serie o una película y quiero programar su grabación y no me lo permite. La tecla grabar está en gris.

En cambio, empieza un programa de cualquier canal y quiero grabarlo al momento y si lo hace.

Le recuerdo que es un iPlus de sustitución del mío en propiedad que se estropeó. Al principio de entregármelo funcionaba perfectamente, de hecho tengo varias grabaciones programadas, pero un buen día dejó de hacerlo. No sé cuándo.

Es como si tuviese desactivado en este iPlus el servicio avanzado de grabaciones.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @portega1 

Te agradecemos toda la información que nos comentas y revisando las funciones del servicio, vamos a trasladar el hilo a los compañeros para que te puedan informar sobre el servicio de grabaciones que consta asociado al iplus.

Un saludo. Mª Jesús. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @portega1

Hemos recibido tu consulta en el Área Comercial por parte de los compañeros de Soporte Técnico.  Vamos a revisar tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @portega1

Hemos comprobado que el servicio avanzado de grabaciones en Iplus está anulado en este contrato desde el 8/11/2022, fecha en la que cambiaron tu Iplus de propiedad por el cesion, por ese motivo no puedes realizar contrataciones desde la Guía, quedando disponible solo la grabación en directo.

Puedes contratarlo llamando al 900 110 010. 

Saludos

Pilar

[portega1]

No me parece correcto el que se me haya anulado un servicio, que tenía gratuito con mi iPlus en propiedad, porque el mío se estropeó y ya no lo arreglan.

En cualquier caso, muchas gracias por darme una solución.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @portega1 

Lamentamos las molestias ocasionadas. En el teléfono de atención satélite te informarán de las condiciones actuales que se ofrecen para dicho servicio.

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Un saludo

Gema