imposible acceder a TV-online

[nuri-eta]

Hola a todos, necesito vuestra ayuda, llevo ya un mes intentando conectar la TV-ONLINE, y me resulta imposible, el 1004, 1002 servicio tecnico i demas, no saben como solucionarme el problema, asi que sois mi ultima esperanza. Cuando nos dimos de alta del servicio, lo hicimos telefonicamente, y la persona que escribio mi correo electronico, lo hizo mal, asi que la solucion tecnica para resolver esto, se supone que es darme de baja del servicio y posteriormente darme de alta, escribiendo correctamente el correo, asta aqui todo perfecto, el problema es que el sistema no me permite darme de baja, es como si lo tuviera bloqueado y cuando lo intento me sale un mensaje de error, y por muchas veces que lo intente, por mucho que espere las 24h reglamentarias, siempre sale el error. Asi que llevo detras de esto un mes, 30 llamada  unos cuantos meils, 3 incidencias y una reclamacion, y nada, espero que alguien sepa como desbloquearlo y me ayude.

 Gracias a todos.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Muevo el hilo al foro comercial para que te gestionen la baja. Seguramente algún moderador de ese foro te pedirá los datos.

Saludos

[Miguel.A-Movistar]

Hola @nuri-eta :

Si puedes, envíame un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono, email y móvil de contacto) y le echo un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @nuri-eta .

Perdón por la espera.

He comprobado que comercialmente tiene activo el servicio Multipantalla.

El email que nos aparece te lo he enviado por mensaje privado. Con lo que debería haberte llegado el correo de confirmación a esta dirección.
Revisa por si acaso en la bandeja de "Correo no deseado".

Si no te ha llegado, o la dirección es distinta, mándame un privado para gestionarte la baja y el alta nuevamente del servicio.

Espero tu respuesta.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @nuri-eta :

Perdón por la espera, pero ando con un poco de retraso contestando a los privados y he tenido unos días libres.

Ya tienes gestionado el pedido para el cambio del email de contacto de Movistar Multipantalla al que me has facilitado. El número de pedido te lo he enviado, por mensaje privado. La fecha de baremo: 31/07/2014.

Normalmente el correo de confirmación suele tardar unas horas.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @nuri-eta :

Estaba esperando tu confirmación, jeje, ya que ayer comprobé tus datos y me aparecía que tenías activa la cuenta de Multipantalla desde el: 2014/08/11 21:12.

Me alegra que aunque haya costado, al final, ya puedas disfrutar del servicio.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[fergolo]

No te molestes con todos hacen igual,es un fraude

[AlejandroPastordelCastillo]

Así es.

[AlejandroPastordelCastillo]

fergolo

Después de más de 45 minutos en el 1004 peleándome con todo el mundo y mas de 50 en el 1002, conseguí que un señor muy antipático me diera esta dirección para tramitar la baja.

Dicen que en 24 horas está tramitada y ya puedo darme de alta de nuevo con un correo electrónico que no sea el erróneo que ellos no son capaces de cambiar.

Veamos qué m1erda de excusa me ponen el viernes: ¡¡que es día de fiesta!

[fergolo]

Esto es de chiste,donde está la cámara,acabo entrar en en enlace que te han dado y cuando pongo la letra de mi DNI me dice que es errónea, a ver si me han cambiado el DNI y no me he enterado,vaya pandilla de [....] o es que me están boicoteando.

[fergolo]

Esto es de chiste,donde está la cámara,acabo entrar en en enlace que te han dado y cuando pongo la letra de mi DNI me dice que es errónea, a ver si me han cambiado el DNI y no me he enterado,vaya pandilla de [....] o es que me están boicoteando

[AlejandroPastordelCastillo]

Vaya panda. Yo esperaré a ver qué pasa mañana o pasado. se agarrarán a lo que sea para no dar el servicio.

[carcomero]

Yo si he podido acceder, pero cuando intento darle de baja, me aparece un aviso de que no es posible porque tengo un pedido pendiente y que no puedo realizar nuevos pedidos hasta que estos estén finalizados.

Ese pedido lleva pendiente desde el 4 de Agosto, y después de un montón de llamadas al 1002 para que lo anulen, y decirme que estará solucionado en 24 horas, llevo ya una semana esperando esa anulación.

[AlejandroPastordelCastillo]

A mí me salió lo mismo, pero me dijo el señor antipático que no pasaba nada, pero verás que pasará.

[carcomero]

Cómo que no va a pasar nada? Si el proceso no finaliza, es como si no se hubiera hecho nada

[AlejandroPastordelCastillo]

Eso me dijeron, pero ya verás que me la lían de nuevo.