imposible dar de baja el servicio contestador

[mariarp54]

HOLA, 

He intentado dar de baja el servicio contestador, la aventura empezó hace mas de 2 meses.

Llame al 1004 y de manera muy sencilla se podía dar de baja #10#, lo hice y al mes siguiente tenia el cargo de 1€ en la factura igualmente.

Llamo de nuevo al 1004 y me comentan que quizás el modelo de teléfono no entiende la llamada #10#, pero que no me preocupe que ella misma me lo des conecta. Que no estará inactivo hasta el día siguiente...

Total ha pasado otro mes y sigo con el cobro del euro en factura.

Alguien me podría ayudar, porque en broma ya llevo pagados 5 euros de mas, que para Movistar sera poco, pero para mi es MUCHO.

Muchas gracias por vuestra ayuda.

[Antonio.H-Movistar]

Hola  @mariarp54


Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando por privado.


Saludos ; Antonio.H-Movistar
 

[VeroML-Movistar]

Hola @mariarp54

Debido al gran numero de peticiones y consultas, la atención de la comunidad, no está siendo tan ágil como en otras ocasione. A la mayor brevedad, nos ponemos con tu caso.

Un sld y disculpa las molestias
 

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @mariarp54

Trabajo en el mismo equipo que mi compañero @antonio.H-Movista, he visto tus datos y he realizado la baja del servicio contestador, tal y como has solicitado, te mando el numero de pedido en un privado.

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola @mariarp54

Le he echado un vistazo a tu linea y el servicio de contestador está desactivado, la factura del mes de Agosto incluye un concepto cuyo coste es 1€, pero es por el servicio de identificación de llamadas, no tienes que ver con lo que dimos de baja. Si no te interesa tenerlo activado, solo tienes que indicarlo y lo damos de baja.

Un sld